Билайн куда жаловаться на подкключение домашнего интернета в москве

«Билайн», разбор новых тарифов

Билайн куда жаловаться на подкключение домашнего интернета в москве

На правах рекламы 12+

С этого числа на всей территории России доступна для подключения обновленная линейка тарифных планов от «Билайн». «Билайн» завершил первый этап модернизации сети, по итогам которого, например, в Москве скорость мобильного интернета выросла в 2-3 раза. А сеть на 94% готова к запуску 5G в 2020 году.

Главное изменение обновленной линейки – помимо безлимитного интернета, теперь ещё и бесплатные безлимитные внутрисетевые звонки.

Главные преимущества обновленных тарифов линейки «Семья»:

  • Возможность урезать расходы связи примерно вполовину
  • Безлимитный интернет
  • Безлимитные звонки внутри сети
  • Бесплатная раздача трафика на другие девайсы
  • Очень много минут на остальных операторов
  • Можно подключить к тарифам дополнительные номера
  • Бесплатный домашний интернет + Wi-Fi роутер
  • Бесплатная ТВ-приставка с более чем 150 каналами от «Билайн-ТВ»

Что происходит?

За последнее время произошло два важных события.

Во-первых, неожиданно, но факт, по-моему, «Билайн» стал самым выгодным для абонентов оператором на рынке конвергентных тарифов. Конвергентные тарифы – это тарифы, подразумевающие полный пакет услуг: мобильную связь, стационарный интернет, телевидение.

Комбинация «Мобильная связь + домашний интернет + ТВ» у «Билайн» предлагает абоненту больше скорость интернета, больше минут и СМС, больше ТВ каналов (+ТВ приставку и Wi-Fi роутер дают в подарок). А главное, возможность разделить стоимость тарифа с абонентами группы, что при пересчете расходов на одного человека делает вариант от «Билайн» самым выгодным на рынке.

Во-вторых, «Билайн» радикально улучшил качество своей сети. Было время, когда абоненты оператора любили пожаловаться на скорость интернета и недозвоны. В «Билайн» проблему восприняли близко к сердцу. И начали, пожалуй, самую масштабную модернизацию сети. Вместе с «Билайн» проектом занимается Huawei, отвечающий за оборудование.

В сентябре закончилась первая фаза. И можно подводить положительные итоги. Например, «Билайн» уже подготовил почти всю свою сеть в Москве к внедрению технологии связи пятого поколения в будущем. Сейчас сеть оператора в столице 5G-ready на 94%.

А в рамках программы Москва «Суперсити» скорость мобильного интернета в разных районах столицы выросла в 2-3 раза.

На первую фазу модернизации «Билайн» потратил 5 миллиардов рублей. Теперь предстоит второй этап, предполагающий аналогичные инвестиции. Его итогом станет дополнительное увеличение ёмкости сети, скорости интернета вырастут ещё сильнее, а в ряде районов начнёт работать 5G-сеть.

Как это устроено в тарифах линейки «Семья»?

Ядром новых тарифов стала линейка «Семья» — «Семья», «Супер Семья», «Супер Семья+».

Разберём по полочкам. Возьмём, к примеру, тариф «Супер Семья». За 1500 рублей в месяц предлагается:

  • безлимитный интернет
  • 3000 минут, 300 смс (кто-то ещё пользуется?)
  • Безлимитные звонки для семьи бесплатно
  • Бесплатная раздача безлимитного трафика на другие девайсы
  • 100 Мб/с домашнего интернета (и Wi-Fi роутер дадут в комплекте)
  • 155 каналов «Билайн-ТВ» (и ТВ-приставку дадут в комплекте)
  • бонусом идёт месяц онлайн-кинотеатра в подарок

Главное преимущество: к этому тарифу можно подключить дополнительно ещё 3 номера, то есть стоимость тарифа нужно делить на 4.

И это, насколько я понимаю, сделав сравнение с другими операторами, самое выгодное предложение на рынке. Обратите внимание на скриншоты ниже.

В некоторых случаях цены совпадают, но «Билайн» позволяет подключить к пакету дополнительные номера, в отличие от других операторов.

Стабильно лучшая цена, в ряде вариантов «Билайн» выигрывает по скорости домашнего интернета или по количеству ТВ-каналов. Другой бонус – это Wi-Fi роутер. Если ТВ-приставку в комплекте предлагают многие, то Wi-Fi роутер обычно приходится докупать самостоятельно. Важно отметить, что ТВ-приставка работает с интернетом от любого оператора, не обязательно «Билайн».

Базовый тариф «Семья» можно суммарно разделить на три номера. «Супер Семья» делится на четырёх, а «Супер Семья+» аж на шестерых. В последнем случае вариант: мама, папа, два ребёнка и бабушка с дедушкой, великолепная пятёрка и вратарь, прораб и пять рабочих.

Также важно отметить, что делиться можно с любыми устройствами: мобильными телефонами, смартфонами, планшетами, модемами, навигаторами, интернет-часами или любыми другими гаджетами с SIM-картой.

Очень Важный Тариф «Анлим»

Это очень важный тариф, так как в ряде случаев сможет для вас стать более выгодным, чем тариф «Семья». «Семья» стоит 900 рублей. «Анлим» подключают за 690 рублей, сейчас идёт акция, и первые 3 месяца будут за 345 рублей при покупке через интернет-магазин «Билайн».

Особо важное изменение – теперь, помимо безлимитного интернета, на тарифе безлимитные звонки внутри сети. А еще пакет минут может расходоваться и на междугородние звонки.

АНЛИМ также можно разделить на трёх человек, то есть первые 3 месяца – это 345 рублей разделить на 3, а впоследствии 690 рублей делить на 3.

В «Анлиме» предлагается безлимитный мобильный интернет, 100 Мб/с домашнего интернета и 75 каналов «Билайн-ТВ», но ТВ-приставку надо иметь свою, как и Wi-Fi роутер. Хотя их можно взять в рассрочку на 30 месяцев у «Билайн» по 150 рублей в месяц за каждый гаджет. ТВ-приставку может заменить «умный» телевизор или компьютер.

Тариф «Первые Гиги»

На фоне «АНЛИМ» и линейки «Семья» тариф «Первые Гиги» выглядит проще и как бы намекает на исследование Чикагского университета, что одинокие люди живут меньше и в целом хуже, чем семейные. Никаких обид. Это наука.

За 14 рублей в сутки дают 10 ГБ интернета, 400 минут звонков и 30 ТВ-каналов. Бонусом 300 фильмов на месяц.

Теперь на тарифе действуют безлимитные звонки внутри сети, т.е. когда 400 минут пакета исчерпаны, звонки на «Билайн» продолжат быть бесплатными и безлимитными.

Тонкости

Несмотря на то, что «Билайн» сделал значительные шаги вперёд к простоте и прозрачности тарифов, всё равно остались небольшие тонкости. Их ровно две.

Во-первых, если, взяв тариф «Семья» или «Анлим», решите добавить к тарифу дополнительные номера, то предварительно придётся подключить опцию «Дели всё». Стоимость услуги – 200 рублей в месяц или 150 рублей на тарифе «Анлим».

Даже с учётом дополнительных затрат варианты от «Билайн» остаются супервыгодными, но сама концепция, когда дополнительные условия всплывают после, мне не нравится.

Второй тонкий момент – это безлимитный мобильный интернет. Полный «безлимит» доступен только основному владельцу тарифа. С остальными участниками группы можно поделиться ограниченным количеством трафика.

Например, в «Семье» между двумя дополнительными номерами можно разделить 20 ГБ интернета. А на тарифе «Анлим» делиться 15 ГБ. Количество интернета на человека значительное, и почему сделано данное ограничение, понятно.

Здесь претензий к оператору нет. Но этот момент надо иметь в виду.

Количество интернета дополнительные номера могут увеличить, поучаствовав в акциях «Гиги за сон», «Гиги за детокс», «Гиги за шаги», «Гиги за мозги». Таким образом можно получить дополнительно 7.5 ГБ в месяц.

Плюсы и минусы

Оценивая новые тарифы от «Билайн, я бы расставил плюсы и минусы так.

Плюсы:

  • Очень выгодная комбинация «Мобильная связь + домашний интернет + ТВ» на рынке
  • ТВ-приставка и Wi-Fi роутер в комплекте
  • Высокая скорость проводного интернета
  • Много ТВ-каналов
  • Безлимитное общение внутри сети «Билайн» и внутри семьи
  • Бесплатная раздача безлимитного интернета на другие девайсы на тарифах «Семья»
  • Избыточное количество минут и СМС на остальных операторов
  • Месяц онлайн-кинотеатра IVI и 6 месяцев Premium в подарок
  • Возможность участия в акциях «Гиги за сон», «Гиги за детокс», «Гиги за шаги», «Гиги за мозги»

Минусы:

  • Для подключения дополнительных номеров нужно не забыть активировать опцию «Дели всё»
  • На дополнительные номера даётся много трафика (например, 10 ГБ в базовом тарифе «Семья»), но всё же это не безлимит, как на основном номере.

К содержанию >>>

— 17 октября 2019 г.

Мы в социальных сетях:

  • ВКонтакте
  • Telegram
  • Instagram

Новости:

Источник: https://mobile-review.com/articles/2019/beeline-new-tariffs.shtml

Домашний интернет от Билайн: подробный обзор, подключение/отключение — ТопНомер.ру

Билайн куда жаловаться на подкключение домашнего интернета в москве

Несмотря на появление скоростного интернета от сотовых операторов, проводной доступ к сети остается востребованным среди пользователей. Причин для этого множество, а среди основных можно выделить по-настоящему безлимитный доступ к передаче данных, а также более высокая скорость.

Сотовые операторы, следуя тенденциям рынка, сегодня предлагают своим клиентам не только услуги мобильной связи, но и домашние. Это выгодно не только операторам, но и клиентам, которые получают услуги от одного провайдера, и дополнительные бонусы.

Ярким примером является Билайн, предоставляющий абонентам безлимитный домашний интернет и телевидение бесплатно, при использовании сотовых тарифов оператора для телефона.

Однако, хоть и доступны такие услуги оператора бесплатно, есть и недостатки. Поэтому у абонента может возникнуть желание отказаться от подключения домашнего интернета Билайн.

Сегодня мы расскажем про все нюансы этой подключения и отключения услуги.

Что предлагает Билайн

Для начала рассмотрим условия на использование домашнего интернета от оператора, и то, что может не устраивать абонента. При заключении договора на домашний интернета Билайна, пользователь может выбрать для себя тариф из линейки «Всё в одном», или подключить на стандартных условиях.

«Всё в одном» актуальна для тех, кто пользуется мобильной связью от Билайна. В основе линейки пакетные тарифы «ВСЁ!», дополненные домашними услугами. При их подключении, абонент оплачивает только сотовую связь. Это — не акция на домашний интернет от Билайн, а постояннодействующие тарифы, которые раньше предлагались за рубль в месяц, а сейчас совершенно бесплатно.

Преимуществом линейки является то, что можно использовать сотовый тариф на нескольких номерах за дополнительную плату. Это позволит подключить других членов своей семьи к своему тарифу, выбрав более дорогое в линейке предложение. Также становится доступным использование более дорогих домашних тарифов, если рассматривать их из линейки без сотовой связи.

Стоимость домашнего интернета Билайн без использования сотовой связи зависит от выбранного тарифа и подключаемых услуг. Так, можно подключить отдельно интернет, а можно вместе с цифровым телевидением.

Также регулярно проходят акции, позволяющие получить более привлекательные условия. Сейчас предлагаются тарифы линейки «Бомбический», которые отличаются более высокой скоростью домашнего интернета Билайн.

При выборе любого тарифного предложения на домашний интернет Билайн стоит учитывать и цену на использование WiFi-роутера. Допускается покупка собственного оборудования, а можно использовать его от оператора.

Аренда на Билайне не предусмотрена, и абонент может купить его за полную стоимость, или воспользоваться рассрочкой.

Стоимость рассрочки составляет сто рублей в месяц, и выкупить роутер можно за два года использования услуги от оператора.

Всем абонентам домашнего интернета Билайн доступна круглосуточная техподдержка по горячей линии, а также через личный кабинет. Обращаться в поддержку можно как через чат на сайте домашнего интернета, так и по телефону не только с номера Билайн, но и любого другого оператора.

Вход в личный кабинет домашнего интернета Билайн осуществляется по номеру договора и паролю, предоставляемые при подключении.

Здесь можно не только узнать состояние своего счета, но и воспользоваться дополнительными услугами, изменить тариф Билайн, или использовать добровольную блокировку домашнего интернета, если отправляетесь в отпуск.

При подключении любого тарифа домашнего интернета от Билайн, у абонента не возникнет проблем с его настройкой. Все эти работы проведут бесплатно сотрудники оператора при подключении. Настроить домашний интернет можно и самостоятельно с помощью автоматического мастера настройки, или используя детальную инструкцию на сайте Билайн.

Оплатить домашний интернет Билайна можно, как и у любого другого провайдера. Для этого можно использовать пополнение через салоны оператора, оплату домашнего интернета карточкой любого банка на сайте Билайн, или через другие каналы онлайн-платежей по номеру договора.

Если используется тариф «Все в одном», то оплата потребуется только на сотовом номере. Так как использовать домашний интернет можно бесплатно, то для оплаты можно даже взять «Доверительный платеж» при необходимости на своем номере Билайн.

Как подключить услугу

После того как определились с тарифным пакетом, можно оформить заявку на подключение. Для начала необходимо проверить доступность услуги по вашему адресу. Для этого можно воспользоваться системой проверки на сайте оператора, или позвонить в службу поддержки 88007008378.

Обратите внимание, что на некоторые тарифы подключение доступно только через заявку на сайте. К таким относятся акционные предложения, и заявка потребуется даже если просто необходимо сменить другой тариф действующего клиента услуги.

После проверки доступности, необходимо указать свой адрес, контактный номер телефона, а также тариф для подключения. После обработки заявки на сайте или по телефону, с абонентом связывается специалист для уточнения деталей подключения.

В назначенное время сотрудники Билайна произведут подключение и настройку оборудования. Также на месте нужно будет заполнить договор на оказание услуги.

Как отключить услугу

Несмотря на все преимущества, есть у услуги домашнего интернета и недостатки. В Москве среди основных конкурентов Билайна — МГТС и Ростелеком.

Независимо от выбранного тарифа, на Билайн максимальная скорость составляет до ста мегабит в секунду. В это время другие крупные операторы используют предоставление услуги по оптоволокну, и можно выбрать более высокие скорости. Так, на МГТС можно подключить интернет для дома на скорости до пятисот мегабит, а у Ростелекома, предоставляющего услуги под маркой «ON LIME», до двухсот.

Различия ощутит абонент и по стоимости. Предлагается не только более высокая скорость за аналогичную цену, но и бесплатная аренда оборудования. Также нет необходимости приобретать его, поскольку даже при отключении услуги не нужно платить его полную стоимость.

Также, предложения МГТС и Ростелекома можно использовать со скидкой, если используется мобильная связь не только от самих операторов, но и от МТС и Теле2.

Если решили отключить услугу домашнего интернета от Билайна, то для этого потребуется обратиться в любой магазин компании, и написать заявление. При отключении домашнего интернета необходимо погасить задолженность, если она есть по вашему договору.

При использовании услуги без мобильной связи не стоит переживать за оставшиеся на балансе деньги. Их можно получить перечислением на свой банковский счет или карту, или на номер билайновского сотового номера.

Отличается отключение интернета, если используется рассрочка на роутер. Его полная стоимость составляет 2500 рублей. Ее необходимо будет оплатить при отключении, за вычетом уже оплаченной части. Если пользовались услугами с рассрочкой на роутер два полных года, то оборудование уже перешло в вашу собственность, и никакие доплаты не потребуются.

Источник: https://www.topnomer.ru/blog/domashniy-internet-ot-bilayn.html

В россии появился интернет за 1 рубль. в чем подвох?

Билайн куда жаловаться на подкключение домашнего интернета в москве

Самое большое достоинство в том, что если раньше вы платили, скажем, 500 рублей в месяц за 550 минут, 300 SMS и 5 ГБ мобильного интернет-трафика (это тариф «Все за 500»), то теперь за эти же 500 рублей вы получите все то же самое плюс безлимитный домашний Интернет на скорости 15 Мбит/сек и 25 каналов мобильного ТВ.

Есть, правда, одна тонкость: заплатить придется не 500 рублей, а 501, потому что с точки зрения законодательства домашний Интернет является отдельной услугой и ее нельзя предоставлять совершенно бесплатно, а нужно взять хотя бы рубль.

К пакету «Все за 800» полагается домашний Интернет на скорости 30 Мбит/сек, к пакету «Все за 1200» — уже на скорости 100 Мбит/сек, а также 120 каналов домашнего телевидения, а к пакету за 1800 рублей — то же самое и бесплатный Wi-Fi-роутер. Здесь указаны цены для Москвы, а в регионах бесплатный Интернет дается уже на тарифах с абонентской платой 300 рублей в месяц.

Напомним, что минуты и гигабайты, включенные в старшие пакеты, можно разделять на всю семью.

Насколько это выгодно?

Новые пакеты будут продвигаться под лозунгом «1 рубль — и не больше!», то есть, с упором на то, что интернет и телевидение будут доступны практически бесплатно.

Соответственно, это позволит сэкономить пару сотен рублей в месяц на этих услугах, причем не только активным пользователям мобильной связи: даже «молчунам», тратящим в месяц 100-200 рублей на сотовую связь, есть смысл перейти на более дорогой тариф и получить больше трафика, т.к.

15-мегабитный доступ в Интернет в Москве стоит минимум 300 рублей в месяц, и в комплексе получится выгоднее.

Предложения других операторов также окажутся дороже. Например, в МТС за 450 рублей в месяц вы получите 500 минут, 500 SMS и 3 ГБ мобильного Интернета, плюс за 300 рублей получите 20 Мбит/сек домой: итого 750 против 501.

Или, например, за 900 рублей в месяц вы получите у МТС 1100 минут, 1100 SMS и 5 ГБ мобильного Интернета, плюс 390 рублей заплатите за 40-мегабитный Интернет, а в «Билайне» за 801 рубль — 1000 минут, 500 SMS, 7 ГБ мобильного Интернета и 30 Мбит/сек домой.

При этом даже если выбрать мобильную связь от самого выгодного оператора в Москве — Tele2 — который даст вам 1000 минут, 1000 сообщений и 10 ГБ мобильного Интернета за 599 рублей, с учетом расходов на домашний Интернет (300-400 рублей за 30 Мбит/сек в зависимости от провайдера) месячные траты все равно будут больше, чем в «Билайне».

Кроме того, предложение «Билайна» удобно принципом «одного окна»: вы платите за все услуги одному оператору, пополняя «мобильный» счет, управляете услугами в едином личном кабинете и т.п.

В чем тут подвох?

Странно, но новые предложения — это не какие-то временные рекламные акции. Откуда тогда аттракцион невиданной щедрости? Все просто. Наибольшая выгода достигается при покупке больших пакетов и перехода на «Билайн» всей семьей.

Это как наркотик, как круговая порука: привыкнув, когда один раз заплачено и забыто, потом уже никто из членов семьи не будет менять сотового оператора, да и от бесплатного домашнего интернета с телевидением будет сложно отказаться.

Поэтому сначала «Билайн» выживет с рынка конкурирующих провайдеров (либо скупит их за бесценок), а затем сможет диктовать условия рынку, а не подстраиваться под него. А потом можно будет и «халяву» прикрыть: куда ж вы денетесь, абоненты? Впрочем, вряд ли МТС и «МегаФон» будут сидеть, сложа руки — в их интересах представить адекватный ответ, пока не начался массовый исход к «Билайну».

Как воспользоваться?

Если у вас уже есть и мобильная связь, и домашний Интернет «Билайн», нужно отправиться в центр обслуживания абонентов и переоформить договор: вместо двух у вас будет один.

Если у вас есть домашний Интернет «Билайн», но мобильная связь от другого оператора, можно никуда не ходить и оставить заявку по телефону или на сайте: к вам приедет курьер с SIM-картами и оформит перенос номеров по MNP. Платить за Интернет вам нужно будет, пополняя счет мобильного номера.

Если у ваc мобильная связь «Билайн», но Интернет от другого провайдера, убедитесь, что в вашем доме вообще есть билайновский Интернет. Если да, то по телефону колл-центра нужно оставить заявку на подключение и ждать монтажников.

Имейте в виду, что вам может понадобиться мощный роутер, т.к. во многих районах используется подключение через VPN с шифрованием, и дешевые модели в таком режиме часто перегреваются и виснут.

Правда, постепенно оператор переводит всех на PPPoE.

Источник: https://hi-tech.mail.ru/review/Free_internet_and_TV/

Билайн Россия

Билайн куда жаловаться на подкключение домашнего интернета в москве
Ежегодно в России теряются десятки тысяч людей — на помощь им приходят волонтеры «Лиза Алерт». Они выезжают на поиски, используя свое оборудование, ресурсы, время… И им тоже нужна помощь — твоя помощь!Главный расходуемый ресурс — бензин. Теперь ты можешь обеспечить топливом волонтеров отряда.

Отправь SMS с текстом «ПОИСК (сумма пожертвования от 100 до 15 000 рублей)» на номер 7878. Все собранные деньги за исключением комиссии банков и операторов от 5 до 6,5% будут направлены на топливо отрядам «Лиза Алерт» по всей России.

Кстати, мы сделали сервис доступным не только абонентам Билайн, но и МТС, и Теле 2.

Давай вместе поможем спасти как можно больше потерявшихся людей!

Билайн,ты уже в конец офигел. Мало того,что каждый вечер с 18 до 22-24 часов инет такой(как на фото1),так ещё и сейчас…в 11-12 утра…. я как бы плачу НЕ ЗА 1 фотку,а за вторую…. ешё и 600… Ещё и до операторов вообще никак не добраться..что за ересь?!!!!!

Билайн Россия ответил16 ответов

А сам Билайн связью или топливом не поможет?)

Лёся Куграшова ответила11 ответов

У футболистов, хоккеистов бешеные зарплаты, пусть переводят каждый месяц хотя бы по 10к. Для них это сущие копейки. Да миллионеров у нас предостаточно. И депутаты, тоже прилично зарабатывают. А то все с простых людей тянут.

Андрей, не ходите на хоккей и футбол,лишите их зарплаты.Да и артистов можно кинуть на бабло.
Ещё в средние века простой люд считал артистов,проституток и воров одной касты,или одного поля ягоды. Показать следующие комментарии Яркая сторона ждёт тебя в самых неожиданных местах. Отправляйся!

За фото благодарим Марию Новожилову

Билайн — самая плохая, стыд-позорная компания! Не подключайтесь, поберегите свои нервы, время и деньги, лучше обходить Билайн стороной! Сотрудники компании совершенно необучены к работе и некомпетентны, дают неверные консультации, вводят в заблуждение. Просто позорники!Моя ситуация: В квартире был их кабель, вроде рабочий, позвонил с желанием (сто раз пожалел) подключиться.

Показать полностью…1 звонок: оператор создала заявку, выдала логин и пароль, сказала подключаться, назначила монтажников, чтобы пришли проверить кабель и подписать договор, сказала вносите паспортные данные и пользуйтесь.2 звонок: другая оператор сказала, раз уже монтажников назначили, в интернет не пустит, паспортные данные не примет до их прихода.

3 звонок: в конце времени прихода монтажников — «а где монтажники?». «А они не придут, сегодня же воскресенье». Отменила назначение, перевела в другой статус заявку, внес данные, заработал доступ, ОБЯЗАЛИ в течение 4х дней ПРИЕЗЖАТЬ В ОФИС и подписывать, иначе отключат.4. в ОФИСе: приехал и подписал договор на следующий день.

И что Вы думаете?! Получил на 4й день смс, что договор заблокирован…5. звонок: когда человек уже подключился, то до оператора дозвониться невероятно сложно, их автоинформатор заточен на отсеивание клиентов за информацией на сайт и в приложении, пункта «клиент, у вас проблемы потому что мы не умеем работать» у них нет, слушайте робота по остальным вопросам.6.

звонок: мальчик- оператор смущался слышать от меня часто нецензурные слова в различных вариациях. Нашел скан договора с моей подписью и после блокировка снялась. Этот же мальчик, на запрос создать по данной причине заявку-претензию, создал техническую заявку, по которой и разблокировал, начать разбирательство в ситуации не захотел. 7.

написал сюда в паблик 3 публикации разом, на 99% одинакового содержания, чтобы заметили и начали разбирательство. В итоге — заметили, после публикаций «вынесли предупреждение», а потом заблокировали, когда увидели третью публикацию. Но все три публикации были ДО ВЫНЕСЕННОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ. Короче в паблике админы — тоже «такое себе».

Зачем время публикации смотреть, заблокировал, заткнул проблему и красота.8. звонок: через неделю, девушка создала претензию.9. после позвонила ведущий специалист, равнодушно и формально извинилась и за доставленные неудобства предоставила компенсацию 99 (Девяносто девять) руб. 50 копеек.

Никому не советую подключаться к Билайн, работать не умеют совершенно! Чего хочу — репутационных и финансовых издержек компании, повышения качества сервиса и обучения сотрудников. Очень сильно недоволен, что было допущено так много ошибок, не считаю данный инцидент исчерпанным. логин 0856165585, претензия 206824940.

Билайн Россия ответил41 ответ

Всем здравствуйте. Прошу помощи в данном сообществе. Нужен адресс Билайн чтоб написать жалобу, но чтоб дошло до начальства. Сотрудникам Билайна не надо отвечать.

Вадим Турпанов ответил25 ответов

с мылом когда проблему решите?

Вадим Турпанов ответил18 ответов Показать следующие комментарии Почитай старших, величина стажа — это важно, когда скорость потока рвет чердак страшно, сносит башню.Русский рэп и поэзия серебряного века давно слились воедино: культурное наследие великого и могучего вдохновляет творцов нашего времени. Маяковский, Есенин, Мандельштам — все они стали своего рода предтечей новой русской музыки XXI века.Noize MC и Ладо Кватания в коллаборации с Билайн сняли клип, в которой еще раз напомнили: хочешь стать умнее? Хочешь лучше разобраться в чем-то? — прими участие в акции «Гиги за мозги» и почитай старших на Bookmate.А мы за это вознаградим тебя до 1,5 Гб дополнительного трафика в месяц.

Отвлекись от мемасиков, почитай классику: http://beel.ink/ry305Dt5r/

Noize MC x Билайн

5 099 369 просмотров

Деньги на клип нашлись, а не работающий интернет нет?

Билайн Россия ответил7 ответов

Разочаровался в Билайне в край, а новая линейка была последней каплей, ужасные и очень дорогие тарифы, не очень хорошая связь, больше не могу 100% ухожу. Просто накипело

Билайн Россия ответил20 ответов Поддержка у Билайна это что-то с чем-то. Пытаемся добиться обратной связи, вместо это лишь кормежка обещаниями в стиле «вам перезвонят», еще и обманом сопровождают, что, дескадь, мы до вас не дозвонились и издевательские стикеры присылают на недоумевающие замечания в их адрес. При попытке набрать им в колл-центр — отвечает лишь бот, который понимает исключительно ключевые слова и не ведет к решению проблемы.

Очень печально всё.

Билайн Россия ответил8 ответов Показать следующие комментарии Твое расследование начинается здесь… Узнай о загадочных событиях, происходящих рядом с магазинами Билайн — осторожно, кадры могут шокировать! Читай статью и ищи подарок от Билайн ТВ для самых бесстрашных в конце материала

Статья удалена

Билайн: секретные материалы

https://www.youtube.com/watch?v=RwNsl7edg2E

Билайн Россия

Билайн настолько стал нищенствовать что обзванивает абонентов другой сети и предлагает перейти к ним. Поменять хорошие условия на кошмарные? Ну-ну….Я пользовалась Билайном вместе с семьёй и ушла, захватив всю семью. Лучше бы вы так обзванивали своих абонентов и модернизировались, чем чужих, которые у вас и месяца не продержатся. Я пользовалась билайном 12 лет, и знаю всё, поэтому подключившис к нему вы получите:

Показать полностью…1. Сдирание денег за гудки2. Безлимитные звонки на билайн станут высчитываться из общим минут. У них нет безлимитных это враньё и это проверенно мной.3. Мобильный интернет будет работать только если вы внесёте максимальную плату.

На остальных тарифах скорость будет госится, в среднем 20 мин на загрузку одной страницы в интернете, на отправку сообщения н.п в одноклассниках 5 минут. 4. Тарифы меняются по их желанию на более дорогие. Максимум ты узнаешь из смс, если они соизволят её тебе прислать. ВЫбора у тебя нет. 5.

Если не меняют тариф, то плату меняют ежемесячно. Я к тарифу подключалась за 300 рублей, через год отклчилась т.к ежемесячная плата составила 1200 р. 6. Любители подключить платные услуги молчком, даже не преупредив. Узнаёшь как только понимаешь что деньги бешенно пропадают. 7.

Постоянные отключения симкарты, которую ходишь подключать в офис обратно. (если в деревне то тратишь деньги и время что бы доехать) У тебя положительный баланс, долгов нет… а симкарту просто отключают. Почему? непонятно. Захотелось им так. При подключении обратно не факт что это навсегда, через пару дней может повториться. 8.

Запрет входящих вызовов. Это кода сим вроде работает, но дозвониться тебе не кто не может. Узнаёшь ты это не сразу. Например, когда начальство на тебя начинает орать за выключенный рабочий телефон, а он включен. 9. Кроме переподключений симкарт и запрета входящих они могут придумать смену симкарты. Конечно же не бесплатно.

Когда я пришла орать в офис и доказывать что я не обязана платить за сим которую я не ломала и не портила, после моих жалоб оператор взяла телефон, куда то дозвонилась, поклацала на компе. И О олиллуйя симку не нужно менять она работает в том же режиме. 10. Отдельное слово о коллцентрах.

В иные дни не дозвонишься, если день более удачный можно дозвониться например всего за два часа. Я однажды звонила 5. 5 КАРЛ! А дозвонившись не факт что оператор скажет что то дельное.

Так же и в офисах. там вообще они нечего не знают.

Билайн Россия ответил28 ответов

Билайн самое днище оператор, покрытие просто худшее

Билайн Россия ответил21 ответ Мое расследование начинается с подключения к Билайну, а заканчивается при выходе из офиса конкурентов Иван Господинов ответил20 ответов Показать следующие комментарии Мы отвечаем: нужно обратиться к антиспам-команде Билайн!Отправь на номер 007 сообщение, в котором укажи:- Номер, с которого пришло спам-сообщение- Текст SMS

Показать полностью…- Дату получения SMSВажно: с момента получения ДОЛЖНО ПРОЙТИ не более 7 дней.«И что дальше?», –– спросишь ты.Есть 2 варианта:1. Если это рассылка от одного из наших партнеров, мы ее отключим.

2. Если это SMS другого оператора, мы сделаем все, чтобы назойливые сообщения прекратились.

СМС-спам давно уже не приходит. Сейчас круглые сутки идут спам-звонки. Приглашают в клиники,ремонт окон,банки(особенно тинькофф по сто раз звонит),микрокредитные организации,салоны красоты и т.д. при чём в чёрный список кидать бесполезно,каждый раз звонят с разных номеров. Очень часто идёт компьютерная проверка номеров,т.е. берёшь трубку,а там либо тишина,либо автоматический сброс. Лучше с этим что-нибудь придумали! Валериан Янгиров ответил11 ответов

А что делать, если интернет не работает практически? Уже как пару месяцев, а то и больше. Причём везде ловит 4G, но интернет не дотягивает и до 2G. Даже с трудом в Ваше же приложение захожу. Я уже не говорю о том, чтобы в браузер зайти. Оператору писал.

Всё сваливают на телефон. Мол телефон виноват, перезагрузи и все пройдёт. А ничего не пройдёт, потому что это не только у меня такие проблемы. Ладно бы в поле жил. Живу в Реутове — должно же быть все нормально. За что я плачу абонентскую плату непонятно.

Денчик Захаров ответил14 ответов Почти месяц не являюсь вашим абонентом, а ваши представители все звонят мне.
Билайн, вы просто дно. Хотя нет, днище. Что связь, что обслуживание — полное Билайн Россия ответил3 ответа Показать следующие комментарии

Источник: https://vk.com/beeline

Куда пожаловаться чтобы билайн не звонил

Билайн куда жаловаться на подкключение домашнего интернета в москве

Добрый день! Расторгнуть со мной договор!!!! Я как в аду! Бывший владелец приставки назаписывал порно видео, что бы удалить — нужен пароль!!! Постоянно выскакивает сообщение что из-за этого неудаленного видео, произошла ошибка и требует перезагрузить!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как позвонить в службу поддержки “Билайн”
  • Beeline Казахстан предупреждает о мошенничестве
  • Обращение в авиакомпанию
  • Куда пожаловаться на компанию Билайн. (Beeline)
  • Часто задаваемые вопросы
  • Куда абонентам Билайн написать жалобу на обслуживание — 5 вариантов
  • Куда жаловаться, если Билайн не предоставляет договор?
  • Книга жалоб и предложений оператора «Билайн»

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Телефон не принимает входящие вызовы

Как позвонить в службу поддержки “Билайн”

И отказы не принимают!!! Качество связи никакое, зато желание обогатиться зашкаливает! Считаю что надо размазать этих подонков по всем социальным сетям, да так, чтобы количество пользователей упало в разы! Если властям пофиг что обирают народ, значит они повязаны с ними.

Значит пусть захлопнутся на потере пользователей! Готов ответить за свои слова где угодно и перед кем угодно! Уже достали!!!

Серик пишет Ответить Сучья связь! Пополняю баланс не обращал внимание. В последнее время стал замечать какой то доверительный платеж ,которую я не беру и не знаю как брать, при том нескончаемый уже 4-ый раз по тенге списывает о….

Не охота опускаться до ругани но к ним реально не дозвониться. Если это не прекратиться нужно скопирироватся и подать в суд,уверен у них там конь не валялся. Хотя и как кражу тоже можно. Списывают тайно,так значить тайное похищение чужого имущества.

Отсудить чтобы суки по миру пошли. Дело не в триста тенге,а наглости. Бессовестные им все мало суки. Дария Оспанова пишет Ответить До операторов не дозвониться.

Почему все так усложнено не пойму. Если Вы конечно добиваетесь, чтобы все от вас перешли, ушли, то это у Вас очень даже хорошо получается. Эти комментарии кто то вообще читает, анализирует, какие то меры предпринимает для дальнейшего устранения?

Звоню по номеру гудки не идут с раза дощваниваешься, с трудом думаешь дослушать, чтоб связаться с оператором и тут в самом конце тишина связь прерывается, это специально делается…?! САУЛЕ пишет Ответить Подключена к тарифу Все за архивный, плата списана 10 числа, сегодня 30, интернета нет, остались только звонки и смс по тарифу.

Где интернет? Дозвониться с мобильного в сall center невозможно. Сейчас звоню с городского, автоответчик просит дождаться ответа в течении 25 минут. Оскар пишет Ответить Все что пишут люди, все правда.

Сам прошел все эти проблемы. Нагло списывают деньги за ненужные услуги по тг в месяц. Я уже не говорю про перевод без согласия на более дорогой тариф. Плачу за месяц, а балланс заканчивается за неделю, максимум две, хотя кроме почты ничего не использую. Билайн полный отстой, контора — воры и хапуги.

Талшын пишет Ответить Здравствуйте! Я недавно перешла на тарифный план от билайн, все за тг, недельный трафик 2гб интернета за 4G еще 2гб.

Вчера очередной раз оплатила еженедельный трафик, но сегодня приходит смс что у меня, якобы иссяк интернет. Как это понимать? Я использовала ютуб, вк, инстаграм. А эти сотц. Сети по вашему тарифу бесплатно. И теперь я не то что не могу видео посмотреть на ютубе, но и хром не показывает.

Где моии 4гб интернета, и что за развод?! Талшын пишет Элементарно даже с оператором не могу связаться Жамиля пишет Добрый день! Закинула баланс,а абон. Тариф не подключился. Таке пишет Ответить Здравствуйте, у меня мобильный интернет подписка на год , закончился трафик где-то 20го числа, дождался начало другого месяца нет подключения, подписка до февраля кому звонить чтобы подключили?

Спрошивает денег, на счету по тарифу есть минут и пакет. Что мне делать Назерке пишет Здравствуйте вы можете отправить пароль waht sapp на почту. Даный момент я нахожусь за границей.

Руслан пишет Менде доверительный платеж бар соны ертерек алып тастауга болама ойткени олимпке единицамен лактырайын десем жиберилмейди Ильяс пишет Ответить Очень трудно связаться с оператором билайн, в отличии от других операторов связи.

Как мне поменять тарифный план у сына? Moblie-man пишет Как сменить тариф на Билайне подробно написано здесь: Поэтому у нас проблем нет ; Позвоните в поддержку Билайна для решения вопроса. А деньги кто вернет?? Я с этого номера получаю. Аслан пишет Ответить Ублюдочная связь.

Без моего ведома меняют тарифы, подключают услугу музыка вместо гудка. Списывают деньги. Все скрины имеются, на днях приду в офис, предъявлять. В городе плохо ловит, 4g конченая. А в ахуе с вас RAmax пишет Ответить люди пишите все на сайт билайна, или почту — infodesk beeline.

Бану пишет Ответить Здравствуйте, у меня тариф все за тенге архивный, сегодня узнавала по и по свои остатки и меня почему-то перевели на другой тариф все за Я хочу остаться на своем тарифе, не нужен мне Ваш за Оставьте мне мой старый тариф, пожалуйста.

Лязат пишет У меня были деньги на счету, они исчезли и за тариф не списали Евгений пишет На звонок бесплатной линии Beeline, с меня сняли деньги. Почему это происходит? Ж пишет Не могу дозвониться до оператора. В чем проблема столько возмущений почему не принимаете меры.

Козлы Александр пишет Ответить что за фигня как дозвониться до аператора нафиг мне ваш робот что за хрень как вы выполняете свою работу у меня минуту на другие намера как стояли так и стоят и вместо этого ушол весь баланс что за нафиг дайте номер аператара я вас вымотерю всех там что за бестактная работа за что мы деньги платим Жадра пишет Ответить Что за ерунда, с операторами вообще не связаться, если у вас их нет, так и скажите.

Надоели ваши роботы извините все операторы заняты и отключается. Как это понимать???? Я надеюсь руководители читают эти комменты.

Бахыт пишет Почему невозможно связаться с Вашими операторами? Как было похер всем так и осталось,главное подпись поставил что перешел к ним на обслуживание,пополнил баланс и ВСЕ,дальше мы уже не люди. Незнаю как сделать чтобы руководство обратило внимание на все отзывы,хоть что то поменяли.

Данку вашу утопите пожалуйста вместе с вашим приложением Beeline. Сегодня предел моего терпения иссяк,перехожу на актив или еще куда нибудь. Там тоже не ахти,но хоть до колл центра можно дозвониться.

Низами Мамедов пишет Я из Алматы. Не могу до вас дозвониться, это просто безобразие. Мне нужно зарегистрировать свой ИИН, иначе с 1 января года сотовый не будет работать, в соответствии с правилами Казахстана. Почему проезд на автобусе со вчерашнего дня стал для меня 80 тг?

Я пенсионерка у меня проезд 40 тг, а с меня содрали 80 тг. Мой тариф до вчерашнего дня позволял пользоваться вашими услугами. Почему вы выдернули меня с этого тарифа? Вашего робота, если бы был рядом убила бы!

Анатолий пишет Ответить Добрый день, скажите пожалуйста какие документы необходимо предоставить для перерегистрации номеров компании в связи с переименованием. В этой связи возникает необходимость для приведения в соответствие всех наших номеров соответственно новому статусу.

Светлана пишет Ответить Тоже хочу выразить свое возмущение по поводу работы Билайн. Уже не первый раз исчезает связь и интернет. За что тогда мы платим? Алексей пишет За что деньги снимаете и оператору не дозвонился не связь а обдираловка Индира пишет Ответить Самая дурацкая связь.

До оператора не дозвониться, надо заказывать звонок, тариф досрочрн не переподключается. Интернет вообще еле живой. На теле 2 за 15 гб, в билайне за 4. Никак не могу маму уговорить сменить оператора. Нервотрепка сплошная.

Нургул пишет Ответить Вы все машеники да что такое все мои минуты мегабайты по тарифу тенге за два месяца тенге акция перешла на этот тариф зря вы все обманчики не могу дозваниться до оператора что это такое Евгения пишет Ответить Да вы и здесь хер ответите.

Затихарились там,как в заднице. Раньше такая связь была,я нарадоваться не могла.

Beeline Казахстан предупреждает о мошенничестве

При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

Подача жалобы через официальный сайт оператора Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов.

Первым делом следует обратиться именно к ним. Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий: Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора ссылка:

Если мне не выдавали договор при покупки сим карты, и сейчас я требую его, почему мне отказывают его предоставить? Как бороться.

Претензия на качество связи оператора Билайн; Приостановление или изменение договора без уведомления; Описание денег без известной абоненту причины; Препятствие расторжению договора; Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя; Сообщения со спамом и сообщения от мошенников; Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении; Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее. Куда лучше жаловаться на Билайн Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами. Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее. Звонок на линию поддержки Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий: Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

Куда пожаловаться на компанию Билайн. (Beeline)

Оформление заявки по телефону Оставить заявку на подключение услуги домашний телефон Ростелеком с помощью звонка предлагает тремя способами: Еще один вариант отправить заявку на подключение телефона — воспользоваться автоинформатором, доступным по номеру После прослушивания информации система предложит оформить договор в автоматическом режиме. Сайт компании позволяет также заполнить заявку на страницеwww.

Москва, Китайгородский пр.

Оксана Эти жалобы вообще кто-нибудь читает, так как дозвониться оператору нет возможности. Забирал его самовывозом в офисе Билайн по адресу г. Омск, ул. Сибирский проспект,7. Рассчитывался наличными и приобретал дочери на день рождения.

Куда абонентам Билайн написать жалобу на обслуживание — 5 вариантов

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.

Для подачи заявления понадобится: Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Также можно отправить письмо путем электронной почты depart gsen.

Чтобы позвонить в Роспотребнадзор используйте комбинации следующих цифр:

Если мне не выдавали договор при покупки сим карты, и сейчас я требую его, почему мне отказывают его предоставить? Как бороться.

Обслуживаюсь у данного оператора несколько лет, но в виду последних событий я принял решение более не иметь ничего общего с ними. Итак к сути. Решил подключить в прошлом году тариф, который включает в себя мобильную связь, мобильный интернет, домашний интернет и ТВ.

Книга жалоб и предложений оператора «Билайн»

Лиана 4 года назад 0 Насчет номера. У меня мой номер 12 лет, я бы не хотела его менять. Расскажу как я переходила с МТС на Мегафон. Написала заявление в Мегафоне, заплатила руб.

Хочется уберечь людей и от свежего метода развода абонентов прямиком от оператора, известного как «Билайн». Дело в том, что данный оператор связи незаконно подключил услугу с абонентской платой, при этом я якобы согласился с ее подключением, что вызвало у меня искреннее недоумение, ведь я не отправлял никаких специальных СМС, никуда не звонил и левый софт на телефон не ставил.

В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях: Как можно пожаловаться на Билайн Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.

Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

Слава Баранский Обсудить Думаю, что многие слышали про единый номер службы спасения Однако мало кто знает, как это реально работает и в каком состоянии находится система в России в настоящее время.

В этой статье я подробно расскажу обо всём, что напрямую связано с работой экстренного телефона: Немного теории В странах Евросоюза и Северной Америки давно существует единый номер службы спасения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАВКАЗЕЦ ЗВОНИТ ОПЕРАТОРУ СОТОВОЙ СВЯЗИ, СУПЕР ПРИКОЛ

Источник: https://stpaulfairfield.com/trudovoe-pravo/kuda-pozhalovatsya-chtobi-bilayn-ne-zvonil.php

Недобросовестный интернет-провайдер: что делать, куда жаловаться?

Билайн куда жаловаться на подкключение домашнего интернета в москве

«Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Как разобраться — кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют Правила оказания телематических услуг связи (далее – Правила) и ФЗ «О связи». Можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей» — хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Тарифы/Оплата↑

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения — Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца.

При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст.

55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером.

В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата.

Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость↑

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром.

Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться.

Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты.

Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу.

Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер↑

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет — пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п.

64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

Претензия/Жалоба↑

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются.

В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии.

Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/post_tv_phone_internet/o_7249

НарушениямБой
Добавить комментарий