Как написать заявление на гарантийный ремонт товара

Заявление на гарантийный ремонт товара образец

Как написать заявление на гарантийный ремонт товара

Гарантийный срок начинает действовать с момента поставки передачи товара Покупателю; Гарантия распространяется только на территории Украины; Продавец осуществляет гарантийную поддержку товаров, неисправность которых возникла по его вине или по вине производителя; Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии по каждому товару указывается в технических характеристиках товара; Гарантия на проданные товары предусматривает их гарантийный ремонт или полную или частичную замену на подобный или аналогичный товар. Решение о замене на подобный по своим характеристикам товар принимается по согласованию с Покупателем в случае невозможности ремонта или замены на аналогичный. Если аналогичный товар подобрать невозможно, то Продавец возвращает Покупателю средства уплаченные за такой товар. Продавец не несет ответственности за: Для того, чтобы получить гарантийное обслуживание Товара Вам необходимо направить Акт рекламации образец можно скачать ниже относительно гарантийных обязательств на наш электронный адрес info hafele.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций.
  • Гарантия и возврат
  • Права потребителей в Украине от А до Я
  • Замена и возврат товара
  • Гарантийный ремонт: права потребителя
  • Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк.

Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте?

Какие права имеет потребитель в случае отсутствия чека или гарантийного талона? Несколько лет назад мужчина приобрел холодильник, который сломался до окончания гарантийного срока. В сервисном центре отказались производить ремонт, поскольку посчитали, что гарантийный талон на холодильник был неправильно оформлен продавцом.

Продавец же посоветовал пенсионеру написать заявление, что талон, мол, утерян. Как быть в данной ситуации? Как действовать потребителю, если талон или кассовый чек утеряны на самом деле? На что он имеет право в этом случае? Разъяснить спорные вопросы мы попросили Татьяну Кузьмину, главного специалиста-эксперта Управления Роспотребнадзора по Владимирской области.

Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.

Как доказать, что покупатель имеет право на гарантийный ремонт, что он купил товар именно в этом магазине и срок гарантии не истек?

На большинстве товаров — холодильниках, мониторах, стиральных машинах — есть маркировка. У разных производителей она разная. По этой маркировке — из цифр или цифр и латинских букв — можно у изготовителя узнать дату производства товара.

Что касается срока гарантии, то он, как правило, устанавливается не на единичные экземпляры товара, а на группы или категории однородных товаров, например, на мониторы модели ХХХХ установлен гарантийный срок 3 года, а на мониторы модели YYY установлен гарантийный срок 1 год, и так далее.

Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Может быть, товар, на который гарантия — два года, эти два года пролежал в магазине Можно ли уточнить у продавца срок продажи и считать гарантию от него? Это зависит от того, какой кассовый аппарат стоит в магазине. Например, в супермаркетах, где наименование товара считывается со штрих-кода, такая возможность имеется.

Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара. Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи. Как же должен выглядеть гарантийный талон? Но потребитель не обязан знать, на какой именно бумаге завод-изготовитель печатает эти талоны. Это обязан знать продавец.

Сервисный центр должен решать эту проблему с продавцом. Если требования покупателя о замене или ремонте товара не будут выполнены, он имеет право обратиться в суд. Чтобы подстраховаться от возникновения подобных ситуаций, советую потребителям снимать копии с гарантийных талонов, прежде чем отдать их в сервисный центр.

Если потребитель заплатил деньги магазину, он имеет право все возникшие претензии предъявлять магазину. Сервисный центр принимает только на ремонт, он никогда не производит замену товара или возврат денег, у него нет таких функций.

Потребители зачастую не знают своих прав и идут в сервисный центр. По закону претензии они должны предъявлять тому, с кем заключен договор купли-продажи. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Но нужно учесть, что срок предъявления требований о замене или возврате денег для технически сложных товаров составляет 15 дней после покупки.

Если же недостаток обнаружится позднее, покупатель должен будет доказать, что он существенный.

Или что товар находился в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, или были нарушены сроки устранения недостатков, предусмотренные законом.

Например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. По поводу гарантии укажите, что на данную модель установлен гарантийный срок столько-то месяцев. Проверка качества товара производится бесплатно. Другой дело, если экспертизой доказано, что дефект непроизводственного характера.

В этом случае потребитель обязан возместить стоимость произведенной экспертизы. Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно. Аннета Татарникова.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Сервисная книжка если имеется. Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии. Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя.

Гарантия и возврат

Виктория Куликова менеджер Комитета бытовой электротехники ЕБА Должна признаться, что принадлежу к пассивным потребителям, которые не пишут негативных отзывов об отеле и не обращаются в государственные органы по поводу нарушения их прав, столкнувшись с некачественным обслуживанием Почему в этот раз я решила пожаловаться? Дело в том, что, работая в Комитете бытовой электротехники Европейской Бизнес Ассоциации, я постоянно агитирую друзей и знакомых покупать официально ввезенную технику с фискальным чеком, которая подлежит гарантийному обслуживанию и имеет необходимые документы подтверждения качества. Именно поэтому, когда в магазине мне отказались сделать замену неисправного товара, который был приобретен официально с фискальным чеком, я решила попробовать отстоять свои права с помощью Госпотребслужбы Украины , в компетенции которой в том числе находятся и вопросы защиты прав потребителей. И, забегая наперед, мне это удалось!

Права потребителей в Украине от А до Я

Какие права имеет потребитель в случае отсутствия чека или гарантийного талона? Несколько лет назад мужчина приобрел холодильник, который сломался до окончания гарантийного срока.

В сервисном центре отказались производить ремонт, поскольку посчитали, что гарантийный талон на холодильник был неправильно оформлен продавцом.

Продавец же посоветовал пенсионеру написать заявление, что талон, мол, утерян.

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание: Введите номер документа:

Как написать заявление на ремонт товара по гарантии? Образец и примеры ситуаций. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Не всегда купленный прибор работает исправно, и если он быстро ломается, то необходимо составлять заявление в магазин на гарантийный ремонт купленного товара. Особых правил, по которым должен составляться документ нет, но знание некоторых моментов может пригодиться.

Оглавление 2 Образец заявления на гарантийный ремонт Основные правила Стоит уточнить, что право бесплатного устранения недостатков получится реализовать, только если товар был приобретен в полностью исправном состоянии.

Если вещь была в употреблении или имеет недостатки, которые были обговорены при покупке, то человек теряет право на устранение поломки за счет магазина. При подготовке вещи к отбытию в сервисный центр владелец должен: Подготовить документ с просьбой исправить недостатки товара.

Замена и возврат товара

Армавир, ул. Третье лицо: Администрация муниципального образования город Армавир К.

Стоимость юридических услуг по защите прав потребителей о защите прав потребителей в Украине Вы знали о том, что права потребителя зачастую нарушаются еще в процессе продажи товара или услуги? О ситуациях из жизни, а также о том, к кому обращаться с жалобами, рассказывается в данном видео Подписывайтесь на наш канал на , чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

Вашему вниманию предлагается история приобретения потребителем кондиционера , который оказался непригодным к использованию , и образцы соответствующих обращений к продавцу и в суд о расторжении договора и возмещения убытков.

Другая история — о покупке телевизора с недостатками , попытки осуществления гарантийного ремонта , образцы двух заявлений потребителя к продавцу , а также искового заявления в суд по устранению недостатков в телевизоре и возмещения причиненных убытков истцом. Образцы заявлений , указанные в тексте статьи , можно получить здесь.

Все требования потребителя подтверждаются копиями соответствующих документов , оригиналы потребитель оставляет у себя. История первая: Монтаж этого кондиционера был совершен 14 июля специалистом cо стороны продавца. Освободить меня от уплаты государственной пошлины.

При возмещении морального вреда судом было учтено , что , потратив немалые средства , члены семьи истца , среди которых есть люди пожилого возраста с проблемами здоровья, были лишены соответствующего комфорта в пользовании кондиционером в течение двух жарких месяцев. История вторая:

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Если в Вашем товаре.

Магазин, как правило, отправляет потребителя в сервисный центр, а тот находит массу причин, чтобы отказать в бесплатном и своевременном ремонте. По-своему трактуя законодательство о защите прав потребителей, включают в квитанции о приеме товара на гарантийный ремонт ничем не обоснованные формулировки.

Самая распространенная из них: Заставив потребителя расписаться в квитанции с такой формулировкой, нередко ремонтируют гарантийную технику по тридцать и более дней.

Вскрывают и осматривают сложные бытовые товары самостоятельно, игнорируя требования законодательства о проверке потребительских свойств товара, его комплектности, внешнего вида в присутствии потребителя.

Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк

Подобное осуществляется только с условием подачи письменного обращения. Далее подробнее будет рассмотрено заявление на гарантийный ремонт.

В каких случаях требуется? В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки.

На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные — с указанием конкретного срока зачастую не более года.

Зачастую сервисный центр прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия запасных частей. Образец заявления на гарантийный ремонт товара для предъявления продавцу изготовителю, импортеру о безвозмездном устранении недостатков товара.

Справка Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав.

Как развивались события Вы можете ознакомиться в статье Замена подмена телефона на период гарантийного ремонта. Мною

Гарантия и сервисное обслуживание Я могу обменять товар или вернуть товар? Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Источник: https://gp-france-fsr.com/konstitutsionnoe-pravo/zayavlenie-na-garantiyniy-remont-tovara-obrazets.php

Заявление на гарантийный ремонт — образец 2019, товара, автомобиля, как написать, скачать бланк

Как написать заявление на гарантийный ремонт товара

Технически сложные товары продаются покупателям с предоставлением определенного срока гарантии. В большинстве случаев сроки определяет производитель, который и принимает продукцию для дальнейшего бесплатного ремонта.

Подобное осуществляется только с условием подачи письменного обращения. Далее подробнее будет рассмотрено заявление на гарантийный ремонт.

В каких случаях требуется?

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки.

На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные – с указанием конкретного срока (зачастую не более года). Если в гарантийном талоне не указывается сроки сервисного обслуживания, значит, они ограничиваются двумя годами.

Наличие гарантийного талона не означает полноценное право на ремонт товара.

За счет продавца или производителя ремонт может проводиться только в случаях:

  • покупка оказалась полностью или частично негодной для пользования покупателем;
  • произошла поломка, которая не является виной покупателя;
  • покупатель самостоятельно не пытался отремонтировать товар.

Если ситуация регламентируется одним из этих случаев, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием. Заявление пишут всегда при намерении сдать товар для ремонта.

Как написать заявление на гарантийный ремонт в 2019 году?

У заявления нет точной формы. Но чтобы оно имело юридическую силу, необходимо написать его в соответствии с деловым стилем и с указанием всех моментов.

Форма и структура документа

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

  • данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
  • паспортные данные покупателя;
  • написать слово «заявление» посередине документа;
  • описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
  • просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
  • если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
  • поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Образец и примеры

Образец заявления на ремонт товара по гарантии напрямую зависит от вида покупки.

Товара

Гарантийный ремонт на все виды товаров без наличия талона осуществляется в течение 15 дней со дня покупки.

К таким видам продукции можно отнести:

  • детские товары (электроигрушки, коляски, мобили и прочее);
  • средства передвижения – велосипеды, инвалидные коляски;
  • инструменты – шуруповерты и прочая мелкая техника;
  • часы и другая продукция.

Для всех организаций действует примерно одинаковый образец заявления на гарантийный ремонт, с которым можно ознакомиться ниже:

Заявление о гарантийном ремонте

Автомобиля

Гарантийное обслуживание автомобиля определяется производителем. В данном случае речь идет о сервисном облуживании, которое одновременно выявляет факт наличия неисправности, ее причину.

Телефона

Гарантия на ремонт телефона в случае поломки выписывается продавцом, в результате чего к нему обращаются для сдачи товара на гарантийное обслуживание. Продавец дополнительно проведет оценку произошедшей поломки – выявит факт наличия брака, а уже потом попросит сдать товар на ремонт.

Застройщику

Застройщик выдает свою гарантию на построенный дом – от 3 до 5 лет. Если во время эксплуатации были обнаружены неисправности (трещина отштукатуренных стен или кирпичной кладки, сантехнические неисправности или поломки системы отопления), значит, требуется направить заявление на имя руководителя компании произвести капитальный ремонт по факту действия гарантийного срока.

Заявление пишет Управляющая компания, которая проводит обслуживание дома после его сдачи. Нередко заявку подают сами жильцы.

Скачать бланк заявления застройщику на устранение неисправностей в эксплуатации крыши дома можно здесь:

Претензия застройщику

Аналогичным образом составляются претензии в отношении других нарушений.

Бытовой техники

Бытовая техника относится к технически сложному товару, поэтому гарантийное обслуживание здесь встречается чаще всего.

Все объясняется невозможностью определения причины поломки без предварительной экспертизы. Образец заявления не отличается от остальных текстов.

Какие документы нужно приложить?

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

  • техпаспорт, если это технически сложный товар;
  • инструкция по эксплуатации продукции;
  • гарантийный талон;
  • при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

Правила передачи товара

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

  • обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
  • при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
  • перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
  • при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Если товар был доставлен по заказу или была осуществлена его транспортировка, рекомендуется попросить сотрудников доставки сформировать опись внешнего вида и технической исправности продукции. Копию этого документа также подают с заявлением на гарантийный ремонт.

Сроки ремонта

В соответствии со статьей 20 закона о защите прав потребителей сроки гарантийного ремонта не могут превышать 45 дней.

При этом в указанный период должны входить действия по сдаче товара, самого ремонта и выдаче покупателю.

Если в течение года покупка больше месяца находится на ремонте, поломку относят к существенной, а значит, покупатель вправе затребовать обменять товар на аналогичную модель безвозмездно. Получается, что происходит стандартный обмен некачественного товара.

Заявление на гарантийный ремонт нужно писать всегда, даже если в сервисном центре говорят об отсутствии необходимости.

В документе рекомендуется описать внешний вид, работающие функции и произошедшие поломки на случай ошибочных действий при гарантийном обслуживании.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://onlineur.ru/zayavlenie-na-garantijnyj-remont/

Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий

Как написать заявление на гарантийный ремонт товара

Гарантийный ремонт – это сервисное обслуживание товаров, который производится, если в процессе использования были выявлены неисправности и дефекты.

Все случаи и условия получения гарантийного ремонта товаров описаны в законе РФ «О защите прав потребителя». С юридической точки зрения, покупатель имеет право на устранение неисправностей купленных вещей.

В разных случаях обслуживание производит либо производитель, либо компания-продавец. При этом покупатель не несет никаких расходов, связанных с ремонтом.

Обычно срок гарантии указывают на чеке или в специальной брошюре, которая прилагается к инструкции. Период гарантии составляет от 1-2 месяцев до нескольких лет. Но если обратиться к закону, то, согласно 19 статье, вы можете подать заявление на безвозмездный ремонт в течение 2 лет с момента совершения покупки.

В законе «О защите прав потребителя» перечислены ситуации, в которых вы не можете получить сервисный ремонт даже в гарантийный срок. Сломанное устройство не подлежит гарантии, если:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  1. Неполадки в работе возникли по причине небрежного использования потребителем. Так, если вы уроните телефон, и экран разобьется, то менять стекло придется за свой счет.
  2. Покупатель использовал товар ненадлежащим образом. Например, если пылесосом собирают не домашнюю пыль, а строительный мусор, то все поломки – вина покупателя.
  3. В товаре есть замененные неоригинальные составные части. Например, в случае если разбитый экран смартфона меняли на аналог другого производителя.
  4. Поломка произошла из-за воздействия природных и химических веществ. Это может быть как сложный кислотный раствор, так и вода.
  5. Неисправности возникли в результате неправильной транспортировки товара. Не стоит перевозить сложные технические устройства в багажнике машины.

Внимательно читайте договор с производителем или продавцом, который прилагается к покупке. Там могут быть указаны особые условия для использования гарантии и описаны случаи, в которых сервис не предоставляется.

Но если вы уверены, что неполадки в работе устройства – точно вина производителя, а товар имеет существенный недостаток, то вы имеете право на безвозмездный ремонт товара в десятилетний срок.

Порядок получения сервисного обслуживания

Если вы уверены, что поломка связана с внутренними дефектами и подлежит гарантии, то следует подать претензию и заявление на гарантийное обслуживание. Для того чтобы получить гарантийный ремонт, вы можете обратиться:

  1. К ритейлеру, то есть в магазин, где вы его приобрели.
  2. К производителю напрямую.
  3. К импортеру, если это товар, который доставлен из-за границы.
  4. К специалистам сервисного центра марки, если такой есть в вашем городе.

Адреса сервисных пунктов обычно указываются в гарантийном талоне.

Будьте готовы к тому, что если прошел срок гарантии, то вам придется доказывать вину производителя. Это происходит в процессе независимой экспертизы, которую чаще всего проводят в сервисном центре.

Если по результатам экспертизы будут выявлены внутренние дефекты или брак, то все расходы покроет фирма. Однако если виноват потребитель, то с вас могут потребовать компенсацию расходов на транспортировку и проведение диагностики.

Вы можете рассчитывать на продление гарантии на то количество дней, что товар был в сервисном центре. Максимально допустимое законом время на устранения дефектов – 45 дней.

Алгоритм действий

Для того чтобы получить гарантийный ремонт, вам необходимо будет произвести несколько последовательных действий:

  1. Обратитесь в ближайший сервисный центр и подайте заявление. Понадобятся два экземпляра. Один из них, подписанный продавцом или специалистом сервисного пункта, остается у потребителя. Помимо заявления, необходимо иметь при себе гарантийный талон, если он прилагался к покупке. Желательно также предъявить товарный чек или договор о приобретении товара, но по закону это не является обязательным условием.
  2. Передайте товар на ремонт. При получении специалист проводит осмотр и оформляет акт о приемке на гарантийное обслуживание или составляет расписку, в которой должны быть указаны данные потребителя и продавца, а также описание неисправностей. Если на гарантийное обслуживание передается крупногабаритный или тяжелый (от 5 кг) предмет, то вы можете потребовать транспортировки за счет фирмы, оказывающей гарантийные услуги.
  3. Дождитесь результатов экспертизы.
  4. Дождитесь сообщения или звонка из магазина, когда ремонт будет завершен. При получении устройства проверьте исправность товара прежде, чем забрать его из сервисного центра. Если потребителя устраивает работа и внешний вид предмета, то по результатам составляется акт получения, а в гарантийном талоне ставятся соответствующие отметки.
  5. При нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней или срок, указанный в акте приемки товара продавцом) вы вправе обратиться в суд или продлить срок сервисного обслуживания.

Заявление на гарантийный ремонт

В заявлении на сервисное обслуживание товара по гарантии должны содержаться следующие данные:

  • ФИО заявителя;
  • адрес и контактный телефон покупателя;
  • наименование и юридический адрес фирмы, оказывающей услуги по гарантийному ремонту;
  • название и описание товара;
  • дата совершения покупки;
  • подробное описание дефектов и неисправностей;
  • номер гарантийного талона;
  • срок гарантийного обслуживания;
  • подпись покупателя, дата подачи заявления.

Также в заявлении могут быть указаны сроки проведения сервисного обслуживания, если они меньше, чем установленные законом РФ «О защите прав потребителя». К заявлению прикладывается копия гарантийного талона.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zayvlenie-na-remont.html

Заявление на гарантийный ремонт товара, вышедшего из строя

Как написать заявление на гарантийный ремонт товара

Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.

Как написать заявление на проведение ремонта приобретенного товара по гарантии?

Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.

В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.

На основании закона о защите прав потребителя. Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров.

Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.

В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее. Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление.

Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине!

Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии. При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель.

Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта. Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

В том случае, если у клиента есть время, то желательно ему лично отвезти неисправный товар в сервисный центр. Если поломка незначительна, то ее могут исправить очень быстро.

Однако если неисправность случилась не по вине покупателя, а по вине производителя, то следует отстаивать свои права и настаивать на ремонте.

Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.

Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.

В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

  • В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
  • В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
  • У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
  • Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).

В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.

В пакет документов должны входить:

  • Техпаспорт;
  • Инструкция;
  • Талон на гарантию;
  • Сервисная книжка (если имеется).

Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.

Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя.

При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров.

Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра.

Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара. Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.

Обязательно сделайте фотографии!

Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ.

На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя. Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт. Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу.

Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.

Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии. Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.

То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно. Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.

Кроме того, существует ст.

20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии.

Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях. Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55. 

По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.

Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта.

Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены.

Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!

Есть еще один интересный момент.

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение

Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются.

В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени).

Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.

Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.

Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/zayavlenie-na-garantijnyj-remont-tovara.html

НарушениямБой
Добавить комментарий