Как подать жалобу на сотрудника втб 24

Как подать жалобу на сотрудника втб 24

Как подать жалобу на сотрудника втб 24

Добрый день. Моему родственнику был одобрен кредит, мы обратились в отделение Реутов Ленина 4, к сожалению, попали к Котовой Оксане крайне не компетентному сотруднику , проверено на личном опыте. Сотрудник разговаривала хамским образом. После отказа от страхования жизни, данный сотрудник указала какую-то информацию, после чего моему родственнику отказали в кредите!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как и куда пожаловаться на банк ВТБ и его сотрудников?
  • Как оформляется на ВТБ 24 жалоба и куда ее можно подать
  • Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение
  • Жалоба на ВТБ
  • Написать жалобу на Банк ВТБ 24
  • ВТБ 24, жалобы на отделения и сотрудников
  • Жалобы на ВТБ 24

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия в банк: как составить претензию в банк, советы юриста

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ и его сотрудников?

Если банк не справляется с возложенными на себя обязанностями либо выполняет их некачественно, имеет место мошенничество со стороны финансового учреждения, клиент обязан подать на ВТБ 24 жалобу в письменной форме.

Жалобу следует распечатать на белом листе формата А4 и лично подать в одну из уполномоченных организаций. Если имеет место обращение сразу в несколько структур, жалобу можно отправить по почте и через электронный ящик. В случае онлайн-обращения стоит перезвонить в приемную, чтобы убедиться, что ваше письмо доставлено получателю.

В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт. Это займет минимум времени. А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство.

Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис. Структура письма такая же, как упомянуто выше.

В данном случае речь идет о личном посещении банка с письменной претензией. Как правило, такого обращения становится достаточно. В частности, если причиной конфликта стал сотрудник.

Но бывают случаи, когда даже личное обращение в главный офис не приводит к должным результатам.

В этом случае нужно обращаться в такие структуры:. Помимо этого, на банк ВТБ 24 жалобу можно подать путем распространения претензии на форумах, социальных сетях и прочих популярных площадках, что спровоцирует снижение клиентской лояльности и доверия к финансовому учреждению.

А потеря клиентов для банка — веская причина задуматься над качеством своей работы. Тем более что конкуренция в данном секторе велика. Прошу провести корректировку информации поданной Вами в Бюро кредитных историй о наличии просроченной задолженности по моему ипотечному кредиту в июле года.

Номер закладной Мною в июле года сделаны ЧДГ на сумму , Отделение втб24 в Норильске. Отказался от карты, всегда плачу в кассу. Чтобы оплатить часть кредита, приходится ждать очень и очень долго ,5 часа.

Это очень выматывает, и я подозреваю, что это сделано, чтобы сотрудниками банка всё же вручить мне карту, с которой мне ну очень не удобно.

Примите пожалуйста меры, иначе я больше не выберу ваш банк никогда, либо пожалуюсь в высшие инстанции.

По всем правилам заполнения жалобы и там мне точно ответят. Пишу анонимно. Я являюсь пользователем терминала ОАО Банк Москвы с года, примерно 20 июня года договор был расторгнут банком без моего уведомления в мое отсутсвтие, из за несоответствия вашего же оборудования.

До сего времени, терминал не установлен несмотря на мои многочисленные обращения. Прошу срочно установить терминал по адресу Коломяжский Так как мой бизнес несет огромные потери в течении 2-х с половиной месяцев, работы без терминала. Пожалуйста помогите. Плотникова Л,Е, дизайнер-модельер.

Работу банка ВТБ24 оцениваю как отвратительную. Во время призыва на военную службу моему сыну на сборном пункте г. В данный момент данная карта находится в г.

Сделать перевод денежных средств на вышеуказанную карту очень трудно.

В городе Канск где я проживаю филиала вашего банка нет, на весь город установлено 2 ваших банкомата, 1 из которых постоянно сломан, а другой наличные деньги только выдает.

Чтобы перевести деньги на карту сына необходимо ехать в соседний город, где имеется ваш ДО. В данном офисе при переводе денег через кассу вашему же клиенту почему то взымается дополнительно рублей, хотя деньги из вашего банка не уходят.

Я оформил в вашем банке на свое имя без именную карту чтобы переводить деньги через ВТБонлайн, и здесь без проблем не обошлось.

Деньги со счета Сбербанка уходят мгновенно, сразу поступают в ваш банк и на несколько дней зависают у вас очевидно в 21 веке вы деньги со счета на счет внутри своего же банка носите мешками через северный полюс , ваши сотрудники ссылаются на какие то очевидно вами же и выдуманные правила В ваш банк-онлайн очень редко можно зайти с первого раза.

То вы улучшаете работу сайта, и по этому сайт заблокирован, то почему то логин и пароль просрочены. И что нам делать, если перевод нужно сделать срочно, а вы всячески этому препятствуете. Добрый вечер. Ужасно неприятная история произошла с картой ипотечного кредитования моей мамы Клычковой Людмилы Андреевны.

Мошеннические действия со стороны сотрудников банка втб Сегодня 7 сентября года 2 часа ночи списали 2 тыс. Кто-то из сотрудников банка активировал вип услугу. Мы обратились в банк. Но проблему не решили. Обратимся в полицию. Служба безопасности банка втб24 отвратительно работает видимо. Мошенничество процветает..

Воронеж Ул. Московский проспект а. Нужно разблокировать карту. Уже 40минут сижу жду. Сотрудников не хватает. Работает один стол. Очередь не двигается. Других вариантов сотрудники не предлагают. Здравствуйте,моя история такова.

Сотрудник банка ВТБ24 ввёл меня в заблуждение пользуясь тем,что обычный человек нуждаясь в маленькой сумме кредита значит полный дурачок,тем самым внушил мне,что нужно оформить страховку коллективного типа и объясняя тем самым якобы без него кредит не одобрят и ваша сумма кредита останется прежней, без каких-либо надбавок,доверяя сотруднику банка не стал читать договор и вникать,а после воспользуячюсь кредитом и обратив вниманиие на сумму совершенно не ту,которую одобрили и понял,что нужно разобраться.

Обратившись в банк мне сотрудник пояснил,что возврат не положен этой страховки даже при досрочном погашении кредита,не оплатив ещё первый взнос за кредит,я возмущен и считаю это мошенничество по отношению обычных граждан,где не столь важен уже обман с их стороны,а важно,что у меня трое детишек и сумма 55т.

Одно могу сказать я возмущён и разочарован в этом банке и надеюсь вернуть эти деньги!!! А вы подайте на них в суд и напишите жалобу в Центральный банк.

У меня такая же ситуация была, суд я выиграл и Роспотребнадзор с них тоже штраф взял Удачи! Удалите мой телефон!!!!! Не беспокойте меня больше!!!! Уважаемые Господа! Информирую Вас, что 22 сентября, организация-работодатель перечислила в Ваш банк аванс, принадлежащий мне, Болотину Вадиму Евгеньевичу в рамках зарплатного проекта. Указанные денежные средства на принадлежащую мне карту не поступили.

В результате переговоров с банком было установлено, что ВТБ без согласования со мной как с клиентом, самостоятельно выпустил новую карту на мое имя и перевел денежные средства на нее. Представители банка утверждают, что это было сделано по инициативе работодателя, но работодатель данную информацию категорически опровергает.

Мне предложено лично явиться в банк для получения новой карты, но в данный момент я нахожусь в командировке за пределами города. Считаю, что ВТБ незаконно ограничил доступ к принадлежащим мне денежным средствам.

На основании вышеизложенного Прошу: 1.

Провести расследование по факту не законного ограничения доступа к принадлежащим мне финансовым средствам, установить меру ответственности конкретных сотрудников банка, допустивших данное нарушение и официально информировать меня по адресу: г.

Астрахань, улица Чехова, дом 53, кв. Восстановить доступ к финансовым средствам, мне принадлежащим, путем перечисления на действующую карту, либо достаке новой карты клиенту за счет банка. Информирую руководство банка о не компетентности сотрудников Астраханского отделения. Со мной разговаривала специалист — девушка с номера , не представилась, вела себя высокомерно и грубо; 4.

Информирую руководство банка о твердом намерении в случае не принятья мер по данному нарушению отстаивать свои права путем обращения с притензией к банку, с жалобой на нарушение моих прав в Центробанк РФ и органы прокурорского надзора по Южному федеральному округу РФ.

Информирую о некомпетентности сотрудника ДО Тёплый стан. Данный сотрудник не соизволил уточнить тип закрываемой карты карта была кредитная с лимитом.

Сотрудник вынудила перевести с кредитной карты на дебетовую остаток средств, неизвестно для чего.

Тем самым, когда мною было отмечено, что данная карта кредитная или дебетовая, сотрудница с недовольным лицом перевела средства обратно, тем самым утвердила в том, что комиссии быть не должно.

Карточка была разрезана, заявление на закрытие подписано. Придя домой, я обнаружила, что в личном кабинете была списана комиссия за перевод с кредитки на дебетовую карту.

Соответственно, я буду вынуждена заплатить комиссию за ошибочные действия вашего сотрудника. Прошу провести обучение или стажировку данному сотруднику на тему как закрывать кредитные карты клиентов.

Такого хамского, высокомерного отношения и плохой работы я не ожидала увидеть в вашем банке.

Причем все мои коллеги там же подверглись примерно такому же обращению. Организация в которой я работаю выпустила в вашем банке зарплатные карты и попросила их забрать, а также взять реквизиты для перечисления денег. Я взяла талон и попала к Татьяне Юрьевне, которая не роверив информацию сперва сказала, что наши карты уже отправлены в офис.

Хотя это было не так. Затем она все же пошла искать карту. В момент заполнения ею бумаг, ей позвонила ее подруга и Т.

Как оформляется на ВТБ 24 жалоба и куда ее можно подать

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ — это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона.

Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов , которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:. В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника.

Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Как составить жалобу на ВТБ банк и куда ее отправить: правила составления сотрудников ВТБ – это повод обратиться в контролирующие органы для.

Если банк не справляется с возложенными на себя обязанностями либо выполняет их некачественно, имеет место мошенничество со стороны финансового учреждения, клиент обязан подать на ВТБ 24 жалобу в письменной форме.

Жалобу следует распечатать на белом листе формата А4 и лично подать в одну из уполномоченных организаций. Если имеет место обращение сразу в несколько структур, жалобу можно отправить по почте и через электронный ящик.

В случае онлайн-обращения стоит перезвонить в приемную, чтобы убедиться, что ваше письмо доставлено получателю. В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт. Это займет минимум времени.

А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство. Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис.

Жалоба на ВТБ

У меня ипотечный кредит в банке ВТБ24, г. После регистрации права собственности на квартиру занялись вопросом прописки.

По единому телефону мне было рекомендовано послать пакет документов и заявку на получение согласия банка на постоянную регистрацию меня и мужа на почту ipoteka-support vtb Специалист отделения на Фрунзе рекомендовала привезти им документы лично либо еще раз направить все на почту.

Источник: https://algoritm-biznesa.ru/3/zh-24.php

Втб 24, жалобы на сотрудников и отделения

Как подать жалобу на сотрудника втб 24

Совершенно непонятна позиция юристов при оформлении ипотечного кредита на покупку квартиры,наша сделка чиста и прозрачна все документы собраны, которые предварительно были затребованы банком.

Однако уже на самой сделке начали выставляться дополнительные препоны которые не поддаются логическому осмыслению и по сути не выполнимы,такие как А вы сначала купите квартиру,а потом вам будет выдан кредит.

Что за аброкадабра сидим и ломаем голову!

Ответить

Хотел в этом банке сделать рефинансирование. Собрал документы, отдал на согласование, через определенное время мне одобрили рефинансирование, назначили время сделки.

Необходимо было сделать оценку недвижимости и нотариальное соглашение.

В итоге потратив 4000 рублей и много много времени! пришел в назначенное время на сделку и мне отказали!!, а что бы услышать причину отказа пришлось ждать 2 месяца, а потом звонить на горячую линию.

Ответить

24.11.2018 прождал 50мин в очереди и удивился когда вне очереди стали пропускать пришедших позже меня.На мое обращение администратор Бурмистров С.Ю.

ответил:»не галдите»,»а я что?»,ничего не обьяснил,проявил безразличие,повышал голос,демонстрировал пренебрежение отряхивая свой пиджачек в мою сторону.

Вопрос:для чего нужен такой администратор?Считаю,что позорит коллектив.Прошу вынести взыскание за безобразное общение с клиентом банка.

Ответить

Здравствуйте. На мое имя была выпущена зарплатная карта. Сегодня утром я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, готова ли она. Мне сообщили, что она готова и ее можно забрать сегодня по адресу г.Тамбов, ул.Интернациональная, 16а. Ни о каких нюансах сказано не было. Я приехала в банк в 10.

30, талон I003, через 1час 45 минут до меня наконец дошла очередь, и мне сообщили, что карту я получить не смогу, потому что договор заключен с Москвой, и распечатать мне его не могут. Сказали, что запрос послали, но когда на него ответят, никто не знает. Я уточнила, когда крайний срок ответа на запрос, на что мне ответили: «Я не знаю».

Взяли номер телефона и сказали, что перезвонят, когда придет ответ. В связи со сложившейся ситуацией возникает ряд вопросов. 1. Почему не позвонили/прислали смс о готовности карты? 2. Какое мне дело до ваших внутренних проблем с распечатыванием договоров? 3.

Почему на горячей линии не предупреждают о возможности возникновения таких проблем? Прошу разобраться во всей этой ситуации и ответить на мои вопросы.

Ответить

нет возможности дозвониться ни по одному телефону до менеджеров. И горячая линия не помогла связаться с менеджером по телефону.

Ответить

прошу простить не наказывать сотрудника по имени ОЛЬГА С 5 ОКНА С ОФИСА Г ОРСК ЛЕНИНА 90 поданная мной жалоба была написана с горяча и во всём уже разобрались она была здесь ни при чём

Ответить

Подал заявку на кредит наличными в данном отделении. Девушка принимавшая заявку сказала, что когда по ней будет принято решение, меня оповестят. Через два дня, так и не дождавшись ответа я позвонил на горячую линию, где оператор озвучила мне положительное решение по заявке.

Придя в данный офис с надеждой получить деньги, мне ответили что пришёл я зря, прийти нужно будет тогда, когда они сами мне позвонят, из данного офиса.

Но ведь заявка одобрена! В чём может быть проблема выдать мне кредит?! Сегодня уже пять дней прошло, положительное решение было принято на второй день, а мне так никто и не перезвонил, в итоге я напрасно потратил время в оформлении и ожидании всего этого! Плюс ко всему на моё имя была выпущена кредитная мультикарта, которую я не заказывал, а она насколько мне известно оформляется только с моего согласия. Вот насчёт неё даже сообщение пришло, что готова она к выдаче по адресу г. Новосибирск, ул Станиславского 11, приходите мол забирайте! Но я её не заказывал, и не нужна она мне абсолютно! Мне кредит наличными нужен был! По вышеизложенному прошу разобраться руководству банка в том, почему произошла данная ситуация, из за откровенного обмана сотрудниками филиала, либо же из за их некомпетентности и непрофессиолизма.

Ответить

12.11.2018 в 19:45 Обращалась в офис по данному адресу за получение карты . Которая как оказалась не готова , при уточнении у специалиста как на данным момент я могу снять свою зарплату меня отправили в другой офис.

На следующий день когда я обратилась в другой офис , я так же не смогла снять свои же деньги , потому что оказывается нужно было написать заявление , которое будет рассматриваться 2 дня.

В итоге я езжу , трачу своё время , нервы , и спрашивается почему мне изначально специалист 12.11 об этом не сказал .

Ответить

Закончился срок вклада, решил открыть новый. Открыли без проблем, затем попросил оформить завещательное распоряжение. Моя просьба привела гл.фин. консультанта банка Валитову Анастасию в замешательство. Она куда то сбегала (видимо за консультацией), потом звонила.

Наконец нашла на сайте ВТБ 24 бланк нужной формы, составила его, распечатала, я где нужно расписался, осталось только зарегистрировть в журнале банка. И началось самое интересное, попросили подождать — ждем, она в интернете — консультируется.

И заявляет, что завещательное распоряжение это фикция, у нее нет никакой юридической силы и отсылает меня к нотариусу.Я ссылаюсь на старое завещательное распоряжение выданное на предыдущий вклад. На мое возмущение подходит старший консультант и начинает объяснять, что после выдачи старого зав.

распоряжения прошло время, поменялись законы, изменились нормативные акты и гражданский кодекс. Моя просьба показать мне эти изменения и постановления была проигнорированна. Я попросил вызвать заведующего отделением банка, на что мне объявили об ее отсутствии и когда будет неизвестно. В результате в регистрации зав.

распоряжения мне было отказано, заполненные и подписанные бланки были успешно порваны оператором, а я закрыл вклад, забрал деньги и перешел в другой банк, где мне без проблем выдали завещательное распоряжение (наверно действуют другие законы).

Ответить

В очереди из 5 человек просидел два с половиной часа, электронная очередь не работала. Работали неспеша.

Ответить

Почти месяц назад одобрили ипотечный кредит, пришла смс и все…..Ипотечный менеджер так и не связался ,оставляла заявки чтоб перезвонил менеджер безрезультатно. Наверно банку не выгодно оформлять ипотечный кредит, в отличие от сбербанка.

А…, Санкт-Петербург отделение Лиговский проспект 116 это не ипотечное кредитование -это паноптикум. Работа менеджеров похоже скорей на сборище чего-либо невероятного, жуткого. ВТБ-а не могли бы вы… то и вот это и еще то и так и сяк и этак документы предоставить? МЫ : ок! Месяц сборов документов.

Звонок ВТБ в понедельник:» Ваши документы одобрены банком,сделка на пятницу в 10:00 .» Мы: Ок!!» Звонок ВТБ в четверг 18:28 » Меня зовут Юля.., я ваш менеджер завтра сделка ,приходите документы которые вы и так и сяк и этак делали и заверяли и оплачивали приносите».

МЫ: Ок!! Через пару минут звонок ВТБ:это Елена банк отказал ,мы Вам вот уже так вторую сделку вам гасим и не можем ,но вот хи-хи в договоре же написано,что банк может отказать на любом этапе и без объяснения причин,..

я знаю вы так хотели но вот хи-хи» МЫ:» ну ок но почему за день,до сделки !» такое впечатление,что наша сделка(а их было две и результат один,за день до сделки отказ) это как нападение без объявления войны, и ВТБ не ожидала этого нападения и вот последний день и они ее увидели и решили обороняться.Так,что Ана,Вам скорей всего повезло что ВТБ не перезвонил

Ответить

Оставил заявку на оформление кредита, через пару дней позвонил сотрудник банка (имя не запомнил) попросил ответить на несколько вопросов для уточнения данных, и попросил сотовый телефон моего непосредственного начальника, сказав что это обязательная процедура. Я считаю что это конфедециональная информация, и давать ее я был не обязан. Общий городской телефон своей организации где работаю я дал и считаю этого достаточно.

Ответить

Отвратительный работник Емшанова Анна. Обманула меня, работника бюджетной сферы, порекомендовала мне такой продукт, при котором деньги 350 тысяч просто так пролежали три года….Работник без чести и совести ..

Ответить

Здравствуйте! Обращался неоднократно в банк устно, последний раз написал заявление Вх № CR-5814236 от 03.08.2018 года.

Суть проблемы в том, что мне приходят оповещения на телефонный номер 89116003055 о задолженности некой Елены Николаевны перед банком, каждые 2 недели (сумма догла больше 1 000 000 рублей), кредит не мой, я этого человека не знаю. Мне это доставляет большие неудобства.

Я не давал своего согласия на использование данного номера телефона (89116003055) в качестве информирования и использования его 3-ми лицами. Прошло больше 2х месяцев, сотрудники банка не могут решить эту проблему.

Прошу вышестоящее руководство разобраться в проблеме и устранить данное нарушение. Я являюсь вашим клиентом и добросовестно исполняю свои обязательства по своему кредиту. 89116393357 этот номер привязан к моему кредиту.

Ответить

Добрый день!Хочу выразить свое недовольство сотрудником ВТБ24 Умяровой Лилией Фаритовной. Сотрудник не обладает элементарными знаниями ведения кредитной сделки. Всю информацию по нашим действиям как заёмщика банка буквально «выуживали» по слову.

В итоге, спасибо грамотным специалистам застройщика, они дали развернутые ответы на вопросы: что нам делать после того, как пришло смс-уведомление об одобрении кредита. Контакт с клиентом у Лилии не был выстроен совершенно. Имея номер телефона и почту Лилии, звонки и письма остались до сих пор без ответа!!! Очень неприятно, когда тобой так пренебрегают.

Хочу отметить, что кроме этого «непонятного» звена, все сотрудники ВТБ24 очень клиентоориентированы, все тщательно вежливо и понятно объясняют, не посылают и не грубят, когда им нечего сказать на мой вопрос (например,на вопрос: какие документы необходимо принести на сделку? Она сказала, что если чего-то не хватит, привезёте.

А сразу озвучить список всего необходимого нельзя???!!! Тут она развела руками…)Не знает, что нам может понадобиться!!!!! Это как такое возможно???!!!

Ответить

Банк низшей категории, если они есть таковые у банков, но всё равно оценка 1, из 5 возможных!!! В апреле месяце 2018г, не смогла купить билет через интернет, оказывается СМС с кодом приходит на номер телефона, которого 6 лет!!!!! не существует. На горячей линии сказали что сбой в системе и отправили в отделение по месту жительства, сходила — безграмотные работники что то делали… Сегодня 10 ОКТЯБРЯ!!! я не могу купить билет, СМС отправляют на несуществующий номер!!

Ответить

Не хватает менеджеров явно! Один специалист уходит на больничный и его неделю! заменить никто не может. это обслуживание в банке ведущей финансовой группы?где забота о клиентах? Нет внятной информации, все сроки по ответу на заявку по рефинансированию кредита сорваны, никто ничего не знает. Что за дурдом творится в филиале банка?

Ответить

Чаще всего из трех рабочих мест в зале работают два. Был 3 раза в офисе за 1,5 месяца и только 2 консультанта из трех. Консультанты специально рассказывают ложную информацию о работе услуг по пластиковым картам, подключают услуги без согласия. При заполнении анкеты о качестве услуг если отметил, что то плохо звонит директор филиала и уговаривает исправить отзыв.

Ответить

Консультант по ипотеке Кристина не очень компетентна в своей работе, с нее всю информацию надо вытягивять клещами, отвечает дежурными словами. Очень медленная. Завтра хочу пойти главному менеджеру.

Ответить

В отделение банка пришла получить зарплатную карту, заказывала ее по горячей линии, ждала 2 недели, доставили обычную с пакетом услуг Классический, сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, который обслуживал меня, предложил сделать Мультикарту вместо обычной ( Классической), обьяснив это тем, что она будет зарплатной, и при этом много разных бонусов, что меня очень порадовало.

Условия пользования Мультикартой мне не были изложены в полном объеме, тк.

Я была в полной уверенности что карта зарплатная и годовое обслуживание изыматься не должно, после чего решила почитать об условиях, как выяснилось позже, карту мне оформил сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, с выполнением всех условий для беспроцентного пользования, при этом он знал, что я зарплатный клиент, для которых годовое обслуживание Мультикарты -бесплатно.

Для этого нужно было указать код организации, чего собственно не сделал сотрудник отделения банка. Я считаю не справливым подобное отношение к клиентам вашего банка, надеюсь на то, что не все сотрудники втб24 работают подобным образом. Нет желания обслуживаться в вашем банке, когда знаешь что подобное с тобой может повториться.

Ответить

Я крайне не довольна обслуживанием в банке. 1. При оформлении кредитного договора не внимательно отнеслись к адресу приписки, в следствии чего договор пришлось исправлять 3 раза. 2. Так же не был выдан график платежей, из-за чего были начислены пени за просрочку. 3. После заказа справки об остатках на расчетном счету приехала получать ее в отделение.

При мне ее распечатали и сказали, что готова, хотя изначально я указала, что справка нужна для ПФР. В ответ я предложила вариант забрать ее без подписи или подписанную сотрудником, у которого нет полномочий на подпись. Ответить ни на один вопрос сотрудница банка не смогла. Просила связаться и вызвать руководителя, мне дали категоричный отказ. 4.

Все сотрудники банка работают без бейджиков. При этом спрашивают имена и фамилии сотрудников, которые мне оформляли справку. Я считаю, что это не приемлемое поведение сотрудников банка. 5. Полную информацию по кредиту не может предоставить ни один сотрудник. Если бы не сложившиеся обстоятельства, не обратилась бы в данный банк.

Желания нет ни кредиты брать, ни вкладывать.

Ответить

Источник: https://wtb-24.ru/complaints/

Написать жалобу в банк втб 24 на сотрудника

Как подать жалобу на сотрудника втб 24

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений.

К таким нарушениям относятся: Неоправданно завышенный размер неустойки в десятки раз ; Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности; Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения; И другие.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как подать жалобу на сотрудника втб 24
  • Написать жалобу на Банк ВТБ 24
  • Как эффективно жаловаться на банк
  • Втб 24, жалобы на отделения и сотрудников
  • {{getInfoText()}}
  • Написать жалобу на сотрудника банка втб 24

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Как подать жалобу на сотрудника втб 24

Вот список самых часты причин подачи претензии в банк: Претензия по кредитному договору несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре.

Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.

Претензия к кредитному менеджеру например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил.

Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием. Претензия к сбоям в работе банкомата например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом.

При расчетах в магазинах через терминал списывается доп. При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура: Ваши личные и контактные данные ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа. В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами.

Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.

Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail по возможности указывайте все способы связи с вами, так как сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии.

В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись. Если вы располагаете письменными доказательствами, указывающими на то что в отношении вас, были применены противоправные действия или нарушения, то нужно сделать копии этих документов и приложить к претензии.

А в конце претензии после даты и подписи сделать опись этих документов. Если у вас имеется фото или видео фиксация этих нарушений также упомяните это в тексте. Предъявить их можно будет позже по требованию.

Москва, ул. Новокузнечная, дом 3. Я предоставил сотруднику документ квитанцию , подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню.

Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 55

Написать жалобу на Банк ВТБ 24

Если банк не справляется с возложенными на себя обязанностями либо выполняет их некачественно, имеет место мошенничество со стороны финансового учреждения, клиент обязан подать на ВТБ 24 жалобу в письменной форме. Чтобы жалобу приняли, она должна быть правильно составлена и оформлена. Независимо от того, куда будет направлено письмо, его структура такова: Конкретный адрес отделения банка, в котором имел место инцидент.

Как эффективно жаловаться на банк

Вот список самых часты причин подачи претензии в банк: Претензия по кредитному договору несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре.

Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.

Претензия к кредитному менеджеру например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил.

Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения! Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа: Начальник отделения или головной офис В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника. Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы. Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде.

Уведомление о переводе в связи с выходом основного работника Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка.

Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий. Название говорит само за себя:

Втб 24, жалобы на отделения и сотрудников

Перейти на сайт rospotrebnadzor. Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать: Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений. Согласно последнему, жалоба на банк может быть подана любым клиентом или гражданином России.

Как отказаться от страховки по кредиту в ВТБ 24? Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения! Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:

Банк утверждает, что у них нет таких бланков.. Такое вообще может быть? Как поступить в подобной ситуации? Денис, претензию пишите в произвольной форме и направляйте заказным письмом на юридический адрес банка. А зачем Вам бланк? Пишите в свободной форме.

Написать жалобу на сотрудника банка втб 24

Стоит отметить, что банковскую деятельность регулируют и контролируют сразу несколько государственных служб. То есть в зависимости от ситуации жалобы и претензии стоит отправлять в различные органы, это мы рассмотрим позже.

Кроме того, прежде чем составлять жалобу или претензию, стоит внимательно изучить некоторые законы, среди них: Обратите внимание, что при составлении жалобы нужно обязательно изучить нормативные акты, чтобы правильно сделать ссылку в письме.

Здесь вы можете найти жалобы на сотрудников и работу отделений банка ВТБ 24, чтобы написать жалобу найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и.

Добрый день! Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия в банк: как составить претензию в банк, советы юриста

Источник: https://bigbruinsgaragedoors.com/konstitutsionnoe-pravo/napisat-zhalobu-v-bank-vtb-24-na-sotrudnika.php

Жалоба на банк ВТБ 24: образец, как написать претензию через официальный сайт, куда жаловаться

Как подать жалобу на сотрудника втб 24

/ Споры с банком / Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Чем больше судов с клиентами банк проигрывает, тем легче решить с ним спор в досудебном порядке.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства.

В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке.

Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства.

Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут.

Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Документ доступен для скачивания здесь

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

Ускорить процесс можно, если непосредственно подать претензию в банк (первый способ), и периодически звонить контактному лицу, интересуясь ходом рассмотрения обращения.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

  • Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
  • Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
  • Хищения денег;
  • И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

  • Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
  • Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
  • И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС.

Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня.

Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Другое мнение у сотрудников антимонопольного ведомства. Они относят подобные действия к нарушению законодательства, когда коммерческая структура, по сути, обманывает вкладчиков, получая нечестным путем преимущество на рынке услуг.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

  • Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
  • Незаконное начисление штрафов;
  • Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
  • Хищение денег со счета;
  • Передача данных коллекторам;
  • И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

Заключение

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/pishem-zhalobu-na-bank-vtb-24.html

НарушениямБой
Добавить комментарий