Написать жалобу в роскомнадзор на мфо

Обращения граждан и юридических лиц

Написать жалобу в роскомнадзор на мфо
Версия для печати

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения электронных обращений в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор):

1. Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан объединений граждан и юридических лиц в Роскомнадзор.

Обращаем Ваше внимание, что форма электронного обращения не предназначена для подачи заявления на предоставление государственных услуг.

Заявления на предоставление государственных услуг подаются в Роскомнадзор:

— в электронном виде — через «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (www.gosuslugi.ru),

— в бумажном виде — заявителем лично или посредством почтовой связи.

2. Работа с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Работа с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (DOCX, 29.42 Kb).

3. Обращения граждан, объединений граждан и юридических лиц поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством могут быть направлены в управления Роскомнадзора, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

4. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), и адрес электронной почты. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

5. Обращение, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нём вопросов.

Обращение не принимается к рассмотрению, если текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами и не разбит на предложения.

6. Срок рассмотрения обращения – 30 дней. В случаях, когда для рассмотрения обращения гражданина требуется больше времени, то срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

7. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

8. Роскомнадзор осуществляет свои полномочия непосредственно и через территориальные органы. Для оперативного решения вопросов при рассмотрении жалоб и обращений граждан, целесообразно обращаться в территориальные органы Роскомнадзора. Контактная информация для направления обращения в территориальные органы размещена в разделе «О Роскомнадзоре» — «Территориальные органы».

Если Вы не согласны с установленным порядком работы с обращениями граждан, поступивших через официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или Вас не удовлетворил ответ на Ваш запрос, Вы можете направить обращение в Роскомнадзор в письменном виде по адресу или в форме электронного сообщения:

109074, г. Москва,

Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2

или по факсу +7(495)983-33-93.

Работа с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (DOCX, 29.42 Kb)

Вниманию заявителей!

Вопросы, связанные с влиянием электромагнитного излучения (ЭМИ) на организм человека, входят в компетенцию Роспотребнадзора и принимаются по адресу: rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием обращений граждан» (тематика обращения «О радиационной безопасности и электромагнитных излучениях»);

Вопросы, связанные с согласованием места установки радиоэлектронных средств (РЭС), входят в компетенцию местных органов самоуправления»;

Розыск внутренних и международных почтовых отправлений, EMS – отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение (неоказание) услуг почтовой связи, предоставление информации о прохождении и местонахождении почтовых отправлений, а также рассмотрение вопросов таможенного контроля и продвижения грузов, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора;

«В целях сокращения сроков рассмотрения обращения Вы можете обратиться непосредственно в соответствующее Управление Роскомнадзора по субъекту Российской Федерации, координаты которого Вы можете найти на странице Территориальных органов Роскомнадзора».

Телефон горячей линии, для сообщений о фактах коррупции — +7(495)983-33-93

Cформировать обращение

Ответы на типовые вопросы

Список должностных лиц Роскомнадзора, ответственных за работу с обращениями граждан (DOCX, 15.77 Kb) 

Источник: https://rkn.gov.ru/treatments/

Подать жалобу в роскомнадзор

Написать жалобу в роскомнадзор на мфо

Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту: Нет повода паниковать.

Целесообразно просто знать, как написать жалобу на коллекторов в 2019-году и на что можно рассчитывать в итоге.

Получая кредит в банке, нужно тщательно сопоставить свои возможности на ближайшие несколько лет.

У всякого кредита есть два варианта исхода — заемщик удачно расплачивается или задерживает погашения.

Кредиты на более скромные суммы, называемые потребительскими или на другие цели, представляют больше риска потерь для банка. Если заемщик не сможет рассчитаться вовремя, то банк понесет убытки.

Это частый случай, когда к процессу взыскания подключаются посторонние лица.

Есть соответствующий законопроект, требующий переработки и корректировки.

Права, которыми ныне руководствуются банки и коллекторские агентства, базируются на отдельных частях Гражданского Кодекса.

Можно даже сказать, что существуют благодаря лазейкам в законе, которых удалось отыскать.

Подать жалобу в Роскомнадзор на сайт в 2019 году

Основания для передачи кредитных обязанностей заемщика могут перейти на третьи лица на законных основаниях.

Такая возможность предусматривается в кредитном договоре. Следует учитывать, что ни один банк не использует слово «коллектор». Оптимальный вариант для перестраховки — показать договор юристу, прежде чем подписать.

Права коллекторов не должны выходить за рамки следующих обстоятельств: Однако на практике они действуют гораздо жестче, применяя незаконные методы.

В таких случаях заемщики, которые знают свои права, задаются вопросом о том, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Жалоба считается основанной, если имеют место следующие действия со стороны коллекторов: Неправомерные действия коллекторов классифицируется как административное правонарушение, подлежащее штрафу в размере от 0,5 до 2 миллионов рублей.

Если в работе коллекторов есть угрозы или иные грубые нарушения закона, то компания рискует лишиться разрешительной документации.

Следующими, куда следует обращаться, должны быть органы, в чьи компетенции входит урегулирование взаимодействий между заемщиками и финансовыми учреждениями.

Это следующие подразделения: Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы.

В Роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.

Существует реестр, где хранится список компаний, получивших законное право на взыскание долгов.

Тому основанием является Постановление Правительства под номером 1402.

В компетенции ФССП также находится контроль над методами работы таких компаний.

Жалоба должна быть составлена в следующем виде: Статья 18 Закона №230 ФЗ дает полное право ФССП организовать внеплановую выездную проверку в день поступления жалобы от граждан, если коллекторское агентство числится в реестре.

В жалобе нужно описать конкретные факты правонарушения со стороны коллекторов.

Нет принципиальных отличий от жалобы в другие органы.

Структура: В самостоятельной правовой оценке коллекторов поможет консультация юриста.

Жалоба в этот орган принимается в течение года с момента заключения кредитного договора.

Образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов можно скачать здесь.

Структура документа стандартная: Образец заявления в Роспотребнадзор на коллекторов можно скачать здесь.

В отличие от других органов, большими полномочиями обладает Прокуратура.

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор

Тому основанием является Постановление Правительства под номером 1402.

В компетенции ФССП также находится контроль над методами работы таких компаний.

Жалоба должна быть составлена в следующем виде: Статья 18 Закона №230 ФЗ дает полное право ФССП организовать внеплановую выездную проверку в день поступления жалобы от граждан, если коллекторское агентство числится в реестре.

В жалобе нужно описать конкретные факты правонарушения со стороны коллекторов.

Нет принципиальных отличий от жалобы в другие органы.

Структура: В самостоятельной правовой оценке коллекторов поможет консультация юриста.

Жалоба в этот орган принимается в течение года с момента заключения кредитного договора.

Образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов можно скачать здесь.

Структура документа стандартная: Образец заявления в Роспотребнадзор на коллекторов можно скачать здесь.

В отличие от других органов, большими полномочиями обладает Прокуратура.

Подать жалобу в роскомнадзор —

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов можно скачать здесь.

Сюда следует писать, если другие жалобы не дали ожидаемых результатов. Структура жалобы: В суд целесообразно обратиться после того как предыдущие инстанции не разрешили проблему.

Жалоба в данном случае приобретает статус искового заявления.

В заявлении следует описать виды действий коллекторов и ссылаться на следующие статьи: Другой вариант отправки — письмо в электронный адрес вышеуказанных организаций. Жалобы на суде рассматриваются в течение срока, равного от 1 до 3 месяцев.

На практике Роскомнадзор и ФССП организуют выездную проверку в тот же день. Если нет уверенности в собственных силах, следует ручаться помощью опытного адвоката.

Важно помнить, что закон предусматривает защиту безопасности и спокойствия граждан, но погасить задолженности перед банком придется.

Главный инструмент таких контор — психологическое давление.

В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов.

Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, к них хорошо отработаны.

Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли.

Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами. Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее.

И сегодня специально для этого я решил сделать для вас небольшую инструкцию, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия? Тем не менее по ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банки могут передавать долги прочим организациям, т.е. Это возможно только в том случае, если в договоре с банком есть такой пункт.

А сейчас уже трудно найти договор, где такого условия бы не было. Так что право требовать с вас должок коллекторы все-таки имеют.

Другое дело, какими методами…Но, друзья, вы все равно обязательно проверьте свой кредитный договор.

Мало ли банк облажался и не включил такой пункт в текст договора?

В таком случае, если банк продал ваш долг коллекторам, это будет с его стороны нарушением банковской тайны.

Часто так бывает, что коллекторы начинают звонить и требовать с вас деньги.

При этом никаких документальных свидетельств, что банк продал им долг вам не предоставлено.

До тех пор, пока вас письменно не уведомили, вы должны только банку, с которым заключали кредитный договор.

И никто ничего больше не имеет права с вас требовать! Как вариант, возьмите справку в банке, что вы ему ничего не должны, и просто ждите, когда коллекторы вас официально уведомят о переходе права требования по вашему долгу.

Как написать и подать жалобу в Роскомнадзор пример и составление

Можете даже не разговаривать с коллекторами, пока вам не предоставят подтверждающие документы. Ответ на этот вопрос есть в законе о потребительском кредите.

Коллекторы могут прислать вам СМС, позвонить по телефону, написать вам письмо по обычной или электронной почте и, конечно, встретиться с вами лично.

О месте встречи в законе не уточняется, поэтому они в принципе могут происходить где угодно.

Если коллекторы придут к вам домой, вы имеете полное право не пускать их в свою квартиру.

Более того, вы можете вообще не открывать им дверь. Если ваши долги попали к коллекторам, самое время изучить инструкцию к своему телефону и узнать, как включается функция записи разговоров. Всегда предупреждайте звонящего вам коллектора, что вы записываете разговор.

Ст.25 Конституции гарантирует неприкосновенность жилья. В таком случае он вряд ли будет применять запрещенные приемы. Первое, что нужно сделать, — это обязательно попросить его представиться.

Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону.

Такое указание есть в п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Коллектор должен сообщить вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации.

Часто так бывает, что вам каждый раз будет звонить новый человек.

Это такой прием у них, как «хороший и злой следователь».

Вы можете в таком случае каждый раз говорить такую фразу, что мол «я готов общаться с вами и не отказываюсь от разговора, но как вы докажете мне, что мой долг передан в вашу организацию, что вы работаете именно в ней, предоставьте мне подтверждающие ваши полномочия документы».

В этом случае вы как бы заставите коллекторов играть «на своем поле».

А если будете еще при этом держаться уверенно, то будет просто отлично.

Тем самым можно все-таки добиться, чтобы коллекторы побыстрее подали на вас в суд.

Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами и ничего им не объясняйте. Поверьте, их ваши проблемы интересуют меньше всего. Поэтому просто уверенно и спокойно говорите, что готовы вести переговоры, но вы должны быть уверены, что они обладают правом с вами обсуждать ваши долги. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.

Задача для коллектора — создать человеку невыносимые условия жизни. По закону они вам ничего, кроме суда, сделать не могут. На любые внезаконные действия со стороны коллекторских агентств можно написать заявление в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Но вот редко, когда коллекторские конторы подают на должников в суд. Если это происходит по телефону, запишите все на телефон и не говоря ни слова, просто положите трубку. Цель этой ассоциации — помочь заемщикам противостоять «черным коллекторам».

Точно так же при личной встрече, все разговоры фиксируйте. Часто при личной встрече рядом может стоять пара «мордоворотов» для устрашения. Как вариант, можно написать жалобу также директору коллекторской фирмы, сотрудники которой нарушили закон.

Можете даже не разговаривать с коллекторами, пока вам не предоставят подтверждающие документы. Ответ на этот вопрос есть в законе о потребительском кредите.

Коллекторы могут прислать вам СМС, позвонить по телефону, написать вам письмо по обычной или электронной почте и, конечно, встретиться с вами лично.

О месте встречи в законе не уточняется, поэтому они в принципе могут происходить где угодно.

Если коллекторы придут к вам домой, вы имеете полное право не пускать их в свою квартиру.

Более того, вы можете вообще не открывать им дверь. Если ваши долги попали к коллекторам, самое время изучить инструкцию к своему телефону и узнать, как включается функция записи разговоров. Всегда предупреждайте звонящего вам коллектора, что вы записываете разговор.

Ст.25 Конституции гарантирует неприкосновенность жилья. В таком случае он вряд ли будет применять запрещенные приемы. Первое, что нужно сделать, — это обязательно попросить его представиться.

Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону.

Такое указание есть в п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Коллектор должен сообщить вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации.

Часто так бывает, что вам каждый раз будет звонить новый человек.

Это такой прием у них, как «хороший и злой следователь».

Вы можете в таком случае каждый раз говорить такую фразу, что мол «я готов общаться с вами и не отказываюсь от разговора, но как вы докажете мне, что мой долг передан в вашу организацию, что вы работаете именно в ней, предоставьте мне подтверждающие ваши полномочия документы».

В этом случае вы как бы заставите коллекторов играть «на своем поле».

А если будете еще при этом держаться уверенно, то будет просто отлично.

Тем самым можно все-таки добиться, чтобы коллекторы побыстрее подали на вас в суд.

Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами и ничего им не объясняйте. Поверьте, их ваши проблемы интересуют меньше всего. Поэтому просто уверенно и спокойно говорите, что готовы вести переговоры, но вы должны быть уверены, что они обладают правом с вами обсуждать ваши долги. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.

Задача для коллектора — создать человеку невыносимые условия жизни. По закону они вам ничего, кроме суда, сделать не могут. На любые внезаконные действия со стороны коллекторских агентств можно написать заявление в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Но вот редко, когда коллекторские конторы подают на должников в суд. Если это происходит по телефону, запишите все на телефон и не говоря ни слова, просто положите трубку. Цель этой ассоциации — помочь заемщикам противостоять «черным коллекторам».

Точно так же при личной встрече, все разговоры фиксируйте. Часто при личной встрече рядом может стоять пара «мордоворотов» для устрашения. Как вариант, можно написать жалобу также директору коллекторской фирмы, сотрудники которой нарушили закон.

Источник: http://oxbridge.spb.ru/documents/podat-zhalobu-v-roskomnadzor

Жалоба на коллекторов в 2019 году — в Роскомнадзор, в ФССП, образец, онлайн

Написать жалобу в роскомнадзор на мфо

Взыскание долгов все чаще финансовые организации поручают специализированным организациям – коллекторским агентствам.

Но сотрудники этих компаний очень часто идут на самые разные нарушения законодательства, нарушая тем самым права и интересы должника, иногда переходя к угрозам и другим противоправным действия.

Столкнувшись с таким произволом, граждане оказываются вынуждены подавать на действия коллекторов жалобы.

Что нужно знать

Практически всегда, выдавая кредит, банк указывает в договоре условия, предусматривающие возможность привлекать к взысканию долгов сторонние организации или даже уступать права требования по договору.

Пока клиент стабильно вносит все предусмотренные соглашением платежи все идет нормально, но стоит допустить просрочку и в работу включаются службы по взысканию задолженности и различные коллекторы.

По своей идее эти коллекторские агентства должны помогать банку и клиенту находить варианты выхода из сложившейся ситуации, устраивающие обе стороны.

Но на практике все оказывается иначе. Коллекторы просто стараются выбить с должника оплату задолженности любыми способами.

Нередко они не останавливаются даже если для взыскания задолженности приходиться нарушать закон.

В итоге права и интересы клиента оказываются нарушены. А иногда от действия коллекторов страдают и совершенно посторонние лица.

Но законодательство позволяет гражданам защищать свои права и интересы. Для этого предусмотрена возможность подавать различные претензии и жалобы в любые инстанции.

Правильно составленное заявление, направленное в нужную инстанцию, позволяет не только добиться прекращения звонков с угрозами, личных визитов коллекторов и т. д., но и добиться привлечения виновных сотрудников и организаций к ответственности.

Регламентирующий закон

Долгое время российское законодательство фактически не регулировало деятельность коллекторских агентств, и защищаться от их произвола гражданам было довольно сложно.

Но ситуация изменилась с принятием Федерального закона №230-ФЗ.

В нем деятельность коллекторов наконец-то была ограничена, а функции по надзору за ней были возложены на ФССП.

Какие действия считаются правомерными

Перед подготовкой жалобы следует обязательно разобраться, будет ли она обоснованной или нет.

Коллекторы вполне могут заниматься обработкой персональных данных должника, если соответствующее разрешение он подписал при заключении договора с кредитной организацией.

Также коллекторы могут осуществлять информирование должника о размере просроченной задолженности, порядке ее погашения и т.д.

Законодательство ограничивает количество возможных взаимодействий коллекторов с должником в течение дня, недели, месяца различными способами.

Фактически они по-прежнему могут звонить, отправлять СМС, электронные и обычные письма и даже посещать должника, но лишь ограниченное число раз за определенный промежуток времени.

Никакие угрозы и насильственные действия от коллекторов недопустимы.

В каких случаях можно подавать

Нужно понимать, что коллекторы довольно сильно ограничены в возможных способах взыскания задолженности и не являются сотрудниками государственных органов, не имеют полномочий на изъятие имущества, проникновение в жилище, распространение информации о должнике и т.д.

Рассмотрим, в каких случаях следует обязательно подавать жалобу на коллекторов:

 Распространение данных о задолженности третьим лицамкоторые не являются поручителями по кредиту (займу), независимо от того являются ли эти лица родственниками должника или нет
 Распространение информации порочащей должниканеважно как распространяется такая информация, с помощью листовок, надписей на стенах, в соцсетях или еще как-то
 Угрозы жизни, здоровью, имуществу должника или третьих лицтакие действия могут быть квалифицированы как уголовное преступление и виновных могут привлечь к ответственности, в том числе в соответствии с УК РФ
 Причинение вреда жизни, здоровью, имуществу со стороны коллекторовлюбые действия насильственного характера, попытки изъять имущество без решения суда и судебных приставов и т.д. являются преступлением
 Любые попытки коллекторов выдать себя за представителей государственных органовсотрудников полиции, ФССП и т. д.

Приведенный список возможных причин жалоб на коллекторов не является исчерпывающим.

В случае нарушений со стороны сотрудников коллекторских служб любых законных прав и интересов гражданина, он может обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию и добиваться, не только устранения нарушения, но и привлечения к ответственности виновных лиц.

: жалоба на коллекторов

Куда писать жалобу на коллекторов

Определяясь с тем, куда обратиться с жалобой на коллекторов, нужно учитывать характер самой жалобы и желаемый результат.

Если требуется просто прекратить звонки по чужому долгу, то возможно будет достаточно позвонить или написать заявление в банк, от имени которого действует коллекторское агентство.

В то время, как при угрозах нужно уже обращаться в прокуратуру и правоохранительные органы.

Правильно выбрав инстанцию для подачи жалобы, можно быстрее решить возникшую проблему.

Но, даже допустив ошибку и отправив заявление в госорган, который не уполномочен решать конкретный вопрос, не стоит расстраиваться. Его просто перешлют в соответствующую компетентную инстанцию.

В банк

Первым делом, пожаловаться на действия коллекторов имеет смысл в банк, от лица которого они действуют.

Обычно кредитные организации заинтересованы в поддержании своего имиджа и прекращают сотрудничество с коллекторскими агентствами, которые идут на нарушение законодательства. Образец заявления в Центробанк можно скачать здесь.

Также, именно банк может быстрее всего внести необходимые изменения в данные и анкеты, если сотрудники коллекторского агентства беспокоят по чужой задолженности.

В ФССП

Надзор за деятельностью коллекторских агентств осуществляет Федеральная служба судебных приставов.

Именно сюда нужно подавать все жалобы, касающиеся нарушения этими организациями действующих норм и правил.

Все поступающие обращения граждан в ФССП обязательно регистрируются и проверяются.

Ответ заявителю направляется в течение 30 дней с момента регистрации заявления.

В ФССП можно жаловаться на коллекторов по самым разным поводам от излишнего давления на должника, до попыток незаконного проникновения в жилье, угроз и других незаконных действий.

Желательно обращение подкреплять доказательствами (документы, аудиозаписи разговоров, видеосъемка и т.д.).

В НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств является профессиональным объединением компаний, специализирующихся на взыскании долгов.

Она принимает и рассматривает жалобы граждан, связанные с работой коллекторских агентств, как принимающих участие в ассоциации, так и нет.

Подать в НАПКА претензию на коллекторское агентство стоит. Но нужно понимать, что больше эта организация направлена на защиту интересов этих организаций, а не пострадавших от их незаконных действий граждан.

Также все меры воздействия НАПКА к коллекторским агентствам ограничены передачей жалобы и замечания на работу. Реальный результат такие обращения дают далеко не всегда.

В Роскомнадзор онлайн

Вопросами обработки персональных данных занимается Роскомнадзор.

Если коллекторы распространяют личные данные должника, информируют третьих лиц о сумме задолженности, отказываются удалять номер из базы обзвона, получают информацию из незаконных источников и т.д., то подача жалобы в Роскомнадзор очень эффективна.

Большой плюс, что обратиться в РКН можно с помощью специального сервиса на официальном сайте госоргана. Это существенно упрощает подачу жалобы.

Коллекторы вынуждены реагировать на запросы, поданные через РКН, ведь в противном случае им могут вынести довольно существенные штрафы за нарушение законодательства об обработке персональных данных.

В Роспотребнадзор

Заключая кредитный договор, клиент банка или МФО становится потребителем финансовых услуг, и если он является частным лицом, то на него распространяется ФЗ «О защите прав потребителей».

Нарушения прав потребителей происходят часто со стороны самих финансовых организаций, а не коллекторских агентств.

Но подать жалобу в Роспотребнадзор можно и на тех, и на других, если имеются нарушения этого закона.

В прокуратуру

Прокуратура является госорганом, контролирующим соблюдения законодательства на территории РФ.

Также она обладает возможность проводить различные проверки и возбуждать при необходимости уголовные дела.

Это именно та инстанция, куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами или другие действия преступного характера имеет смысл.

Обычно именно прокуратура, а не полиция реагирует на такие обращения граждан гораздо эффективней.

Но желательно все факты в своем заявлении подтверждать с помощью различных доказательств.

Образец заявления

Стандартных форм для подачи заявления в законодательстве не установлено. Но не лишним будет скачать в интернете подходящий образец и использовать его при подготовке собственной жалобы.

Это ускорит процесс составления обращения, а также позволит указать всю нужную информацию. Пример жалобы на коллекторов можно скачать здесь.

Увы, даже неиспользование кредитов и займов не может гарантировать гражданину того, что он не столкнется однажды с коллекторским агентством.

Но в настоящее время законодательство позволяет довольно успешно защищаться от неправомерных действий таких компаний с помощью различных жалоб.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-kollektorov/

Куда обращаться с жалобой на микрофинансовую организацию?

Написать жалобу в роскомнадзор на мфо

Если микрофинансовая организация начисляет комиссии или штрафы, не прописанные в договоре, а также, если пытается взыскать долги с нарушением прав гражданина, либо ведет себя неправомерно в любой другойситуации, необходимо обратиться за помощью к финансовому омбудсмену (ФО) или в специальные организации (СРО НП «МиР», Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор или Центробанк).

жалобы на недобросовестную МФО

Форма жалобы может видоизменяться в зависимости от вида организации, но информация должна присутствовать следующая:

  1. Ф.И.О.
  2. Паспортные данные.
  3. Адрес регистрации.
  4. Суть обращения.
  5. Дата.
  6. Подпись.
  7. Приложенные копии документов (копия кредитного договора и квитанций по платежам).

Финансовый омбудсмен

ФО выступает общественным примирителем, который разрешает внесудебные споры между клиентом и МФО.

Омбудсмен способен разрешить спорные моменты в таких случаях:

  1. Взимание микрофинансовой организацией дополнительных комиссий, не указанных в заключенном договоре.
  2. Незаконные действия коллекторов.
  3. Незаконное начисление каких-либо процентов по выданному микрокредиту (т.е., в том случае, если в заключенном договоре не указано о взыскании дополнительных средств при задержке выплаты по кредиту или скачке курса доллара, а организация начислила дополнительный процент на займ).
  4. Необоснованное требование досрочного возврата займа.
  5. Возникновение веских оснований, повлекших задержку выплат по займам со стороны заемщика (например, переезд, потеря работы, болезнь, снижение размера заработной платы).

Решение ФО формально распространяется только на те микрофинансовые организации, которые заверили Декларацию о передаче спора, но, учитывая профессионализм и высокий авторитет омбудсмена, практически все микрофинансовые организации отвечают на полученные запросы и выполняют рекомендации.

Связаться с финансовым омбудсменом можно позвонив по номерам: 8 (495) 691-64-19; 8 (916) 226-41-43; 8 (916) 226-41-48, или написав на электронную почту: finomb@arb.ru.

Для отправки жалобы ФО, заемщику необходимо выполнить два требования:

  1. Составить письменную жалобу на микрофинансовую организацию.
  2. Отправить составленную жалобу по адресу: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1. 

Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

После этого, заемщик получит рекомендации о форме проведения и разрешения спора и встретится с представителем МФО и ФО. Исходя из итогов рассмотрения дела, омбудсмен утвердит примирительное соглашение и вынесет постановление, в котором укажет о прекращении спора, или же об его продолжении уже в судебном порядке.

На наши вопросы ответил Павел Алексеевич Медведев — Финансовый омбудсмен. Заслуженный экономист Российской Федерации, доктор экономических наук, кандидат физико-математических наук, профессор, народный депутат РСФСР, депутат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации I-V созывов.

— Павел Алексеевич вы являетесь финансовым омбудсменом с 2010 года, пользуются ли люди вашей помощью? Много ли поступает жалоб на работу МФО?

— Из тысяч и тысяч обращений наших сограждан к Финансовому омбудсмену жалобы на МФО – довольно редкое явление. Подавляющее большинство из них поступает от людей, построивших так называемую «долговую пирамиду».

Они взяли кредит в банке, не смогли по нему расплатиться, взяли второй кредит на оплату первого, затем следующий на оплату предыдущих… и так до тех пор пока банки, ознакомившись с кредитной историей таких клиентов, не перестают выдавать им кредиты.

Тогда, чтобы платить по набранным долгам, эти несчастные люди обращаются в микрофинансовые организации, которые готовы предоставить деньги не заглядывая в кредитные истории. Понятно, что цена таких кредитов многократно более высокая. Но для заемщиков это не имеет значения, поскольку они уже попали в безнадежное положение, и их долговые обязательства многократно превышают их доходы.

— Что можно посоветовать людям, долг которых растет в геометрической прогрессии?

— Единственный законный выход из долговой кабалы — вступающий в силу 1 июля текущего года Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части регулирования реабилитационных процедур, применяемых в отношении гражданина-должника», согласно которому гражданин, долг которого достиг 500 тысяч рублей, сам может подать в суд иск о признании его банкротом. Все остальные пути, что называется, «от лукавого».

В связи с этим я бы хотел предостеречь наших сограждан, попавших в сложную финансовую ситуацию, от обращения к всевозможным «раздолжителям», «антиколлекторам» и прочим «решальщикам». Сейчас их расплодилось несметное количество. Посулами решить проблему задолженности они заманивают наивных людей и обирают тех, кто и без того испытывает большие трудности с деньгами.

Саморегулируемая организация НП «МиР»

СРО НП «МиР» предоставляет возможность обратиться в свою службу жалоб в основном клиентам тех МФО, которые предварительно заключили договор с саморегулируемой организацией. На сегодняшний день в нее вступили 80 микрофинансовых организаций, самые крупные из них изображены на фото.

Данная организация выполняет те же задачи, что и финансовый омбудсмен. Только с одним отличием – СРО НП «МиР» принимает жалобы в электронном виде у себя на сайте (http://www.npmir.ru/feedback/). К тому же, предоставляет выбор: обратиться напрямую к омбудсмену или же просто пожаловаться на МФО.

Исходя из статистики, 90% жалоб заканчивается взаимным согласием и миром. Механизмом, устраняющим спорные ситуации, чаще всего является реструктуризация займа, при которой отменяются или уменьшаются начисленные штрафные санкции, снижается месячная долговая нагрузка и увеличивается срок кредитования.

Центробанк

Пожаловаться на МФО можно и в Центробанке (главном банке России), который принимает жалобы в том же виде и по тем же причинам, что и финансовый омбудсмен. Для уточнения необходимой информации, следует позвонить по номеру: 8 (495) 771-91-00 или 8 (800) 250-40-72 (бесплатно).

Жалоба отправляется, как заказным письмом по адресу: 107016, Москва, Неглинная ул., д. 12, так и через специальный раздел на сайте Центробанка: http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register 

Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор, защищающий права человека, можно написать жалобу на МФО по двум причинам:

  1. Непрофессиональное оказание услуг.
  2. Отказ в выдаче справок без веских причин со стороны микрофинансовых организаций.

Отправлять жалобу с приложенными копиями доказательств, следует по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Также можно позвонить по номеру: 8 (499) 973-26-90 или связаться по электронной почте: depart@gsen.ru.

Пример жалобы (нажмите на картинку что бы увеличить):

ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы в случае введения заемщиков в заблуждение с помощью рекламы, несоответствующей действиям МФО.

Жалобу нужно отправлять по адресу: 125993, Москва, улица Садовая-Кудринская, 11 или через специальную форму на сайте ФАС: http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/.

Для уточнения необходимой информации, следует позвонить по номеру: 8 (499) 755-23-23 или написать на электронную почту: delo@fas.gov.ru

Дарья Кузнецова специально для ТопЗаймов.рф

Источник: https://xn--80aenjpiedz.xn--p1ai/sovety-zayemshchikam/kuda-otpravit-zhalobu-na-mfo.html

Составление жалобы в роскомнадзор

Написать жалобу в роскомнадзор на мфо

Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание нарушителей закона, но только в том случае, если она отправлена «по адресу».

Вопросы, не входящие в компетенцию организации, не рассматриваются вовсе либо перенаправляются в другие органы. Спустя неделю или более длительный срок госорган может предоставить разъяснение о несоответствии поставленного вопроса деятельности организации.

Чтобы минимизировать срок решения проблемы, нужно определиться, с какими жалобами стоит обращаться в Роскомнадзор.

Основания для обращения

Роскомнадзор — это орган исполнительной власти, находящийся в непосредственном подчинении Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций.

Наиболее распространенными причинами, по которым граждане РФ прибегают к помощи организации, являются:

  • Незаконная работа сайтов. Если при открытии Интернет-страницы автоматически происходит распространение спама, начинаются вирусные атаки, появляются страницы с нецензурными изображениями или фразами — можно обращаться в Роскомнадзор. Запрету подлежит работа сайтов, распространяющих информацию об изготовлении наркотиков и местах их продажи, порно-картинки или видео с несовершеннолетними, призывы к совершению насилия или суицида.
  • Звонки коллекторов должникам, их знакомым и родственникам. Если организация, требующая возврат денежных средств, распространяет личную информацию о заемщике, рассказывая о суме долга, озвучивая паспортные данные, телефонные номера, имеет место нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заемщик может отозвать свое согласие на распространение персональных согласно закону №230-ФЗ. Обращение в Роскомнадзор для защиты своих интересов целесообразно, если имеется запись телефонного разговора.

Скачать пример жалобы на коллекторов можно здесь.

  • Неудовлетворительное обслуживание Почтой России: отсутствие уведомления о получении посылки, пропажа писем, нарушение сроков доставки.
  • Мошенничество и некачественное обслуживание операторами мобильной связи. Например, если после пополнения счета мобильного телефона средства на счет не поступили, можно потребовать их вернуть, обратившись к оператору или в Роскомнадзор. Пример жалобы можно посмотреть здесь.
  • Распространение в СМИ ложной информации, порочащей репутацию.

Как пожаловаться

Перед обращением в госструктуру необходимо написать жалобу в организацию, ставшую причиной нарушения покоя или материальных потерь.

Например, при возникновении претензии к мобильному оператору необходимо обратиться к руководству соответствующей организации. Срок рассмотрения жалобы согласно закону «О связи» — 2 месяца. Если напрямую обращаться в Роскомнадзор, спустя некоторое время по почте придет разъяснение о необходимости первоначального обращения к оператору связи, и срок решения проблемы значительно увеличится.

В качестве подтверждения достоверности изложенной информации могут быть предложены:

  • аудиозаписи разговоров;
  • видеозаписи;
  • вырезки из газет;
  • фотографии, доказывающие нарушение законов;
  • скриншоты сайтов;
  • копии квитанций об оплате услуг, чеков;
  • договор на обслуживание.

Подать жалобу можно несколькими способами.

В электронном виде

Для этого необходимо зайти сайт Федеральной службы в раздел Общественная электронная приемная Роскомнадзора – rkn.gov.ru/treatments/ask-question. В появившемся электронном окне выбрать тематику обращения.

Далее обозначить, кому адресовано сообщение (ФИО ответственного), однако это поле заполнять не обязательно.

Заявителю нужно указать свои данные (ФИО, контактные данные для отправки ответа), обязательно определить место рассмотрения — область, где расположен объект жалобы. Далее написать текст и ввести электронный код.

Форма для отправки электронных обращений на сайте Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций представлена далее:

Если составить претензию согласно требованиям сайта, ответ придет в течение 30 дней. В сложных ситуациях, требующих дополнительного разбирательства, срок рассмотрения может затянуться на 2 месяца.

В печатном виде

Гражданам предоставляется возможность лично зарегистрировать заявление в канцелярии учреждения или направить письмо. В первом случае заявитель подает 2 экземпляра жалобы.

Один из них остается на рассмотрении в Федеральной службе, а на втором сотрудник канцелярии делает отметку с датой принятия заявления и входящим номером корреспонденции, а затем возвращает заявителю.

Адрес главного управления Федеральной службы: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

Адреса территориальных подразделений организации предоставлены в разделе «Контакты» rkn.gov.ru/contacts: слева находится строка «Территориальные управления», под которой расположено интерактивное окно. Кликнув на пустом поле, можно увидеть перечень организаций в различных областях.

После выбора нужной строки страница видоизменится, появится окно с указанием адреса и телефонов подразделения, адресом e-mail и указанием ФИО руководителя.

Детальнее о правилах составления жалобы в официальные инстанции читайте по ссылке.

Второй вариант подачи жалобы – направить документ заказным письмом с уведомлением. Если проблема не будет решена, у гражданина остается на руках квитанция, подтверждающая обращение. В дальнейшем ее можно будет использовать при обращении в прокуратуру и суд.

Телефон и факс

Обратиться за справкой можно позвонив на номера: +7 (495) 983-33-93 (тел); +7 (495) 587-44-68 (факс). График работы телефонной линии — пн. – чт. – 9:00 — 18:00, пт. – 9.00 — 16:45.

Электронная почта

Электронный адрес организации: [email protected]

После подачи жалобы можно проверить Статус обращения rkn.gov.ru/treatments/checkstatus, для чего предварительно рекомендуется записать регистрационный номер и точную дату обращения.

Личный прием граждан

Чтобы обратиться к руководителю организации лично, необходимо записаться. Для этого нужно перейти на страницу официального сайта «Предварительная запись на прием» и заполнить форму в соответствии с инструкцией.

Не рассматриваются заявки, которые подписаны псевдонимами, содержат оскорбительные выражения, текст латинскими буквами или в виде нечитаемых символов.

Законодательная база

При подготовке официального обращения в Роскомнадзор следует изучить такие нормативно-правовые акты:

  1. Постановление Правительства РФ от 16.03. 2009 г. N 228 «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций»
  2. Закон N 230-ФЗ от 03.07.2016 г «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Источник: https://twikki.ru/sostavlenie-zhaloby-v-roskomnadzor/

НарушениямБой
Добавить комментарий