В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия

Претензия по защите прав потребителей, подача, сроки и как подготовить?

В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия

Есть определенные правила при составлении претензии и они касаются любой претензии и не только в области защиты прав потребителей. Основные правила или основной макет претензии должен состоять из следующих частей в том же порядке в котором я их перечислил:

  1. Реквизиты (данные) адресата, то есть магазин или индивидуальный предприниматель которому направляется претензия и данные отправителя, то есть потребителя права которого нарушены. Так же не забываем указать ваш адрес и номер телефона, что бы с вами могли связаться;
  2. Далее идет сам текст претензии, так называемая описательная часть;
  3. Ваши требования к продавцу, то есть вернуть деньги, обменять товар, вернуть деньги за некачественную услугу, исправить недостатки в оказанной услуге. Это так называемая резолютивная часть;
  4. Дата подачи претензии и подпись заявителя;
  5. Список прикладываемых к претензии документов.

Если с пунктом первым все понятно, ведь в нем указывается кому адресована претензия и от кого направляется претензия, то вот с описательной частью не редко возникают проблемы, ведь потребители которые ни разу не подготавливали претензию немного теряются и на этом моменте не знают, что писать.

В так называемой описательной частив пункте 2 моего списка, потребитель указывает, на основании чего он предъявляет претензию, то есть каким образом отношения сторон (продавца и покупателя) закреплены, ведь если речь идет о купле продаже, то это может быть договор купли-продажи которым так же является кассовый или товарный чек если сам по себе договор заключен не был (в свое й традиционной форме), так же это договор на оказание услуг, акт взаимных расчетов и прочие документы подтверждающие отношения сторон как потребителя с продавцом.

То есть здесь нужно указать, что вы приобрели товар что подтверждается имеющимся у вас на руках договором купли продажи, товарным или кассовым чеком и прочее, не лишним будет указать какой товар был приобретен, либо если была оказана услуга, то на ссылаемся на договор оказания услуг.

Следующий шаг в претензии это указание какие пункты закона или договора нарушил продавец и указание на них в тексте претензии.

То есть получается если вы предъявляете ваши законные требования продавцу или компании оказавшей услугу (еще раз повторюсь, законные требования), а вам отказывают, нарушая тем самым закон или пункт договора, то получается ваши права нарушены и вы обязаны их восстановить и требовать от организации нарушившей ваши права соблюдения пунктов договора и законодательства о защите прав потребителей.

Далее вам следует произвести расчет суммы которую вы требуете вернуть в претензионном порядке. В случае если все не просто и сумма складывается из нескольких, требуются серьезные расчеты, то расчет суммы прикладывается на отдельном листе бумаги.

Как потребителю защитить свои нарушенные права?

Ваши требования, то есть вы требуете от продавца вернуть вам конкретную сумму денег, принять или обменять товар, исправить недостатки в оказанной услуге и пр. Даете продавцу время, обычно это 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и как говорилось ставите дату и подпись с инициалами.

В целом претензия предъявляется по следующим проблемам:

  1. Замена товара ненадлежащего качества на аналогичный;
  2. Замена некачественного товара на товар другой марки или производителя с перерасчетом покупной цены;
  3. Снижение цены на товар с дефектом;
  4. Полный возврат денежных средств;
  5. Исправить недостатки в некачественно оказанной услуге;
  6. Возместить ущерб причиненный некачественно оказанной услугой или товаром ненадлежащего качества;
  7. Исправить недостатки некачественно оказанной услуги;
  8. Вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.

Так же я посоветую вам указывать в претензии как можно больше подробностей и ниже я расскажу ниже каких именно.

Если претензия направляется по услуге, то укажите следующие данные:

  • Какие именно работы и услуги были выполнены;
  • Укажите номер договора об оказании услуг и дату заключения данного договора;
  • Укажите точную дату начала и окончания оказания услуг, а так же укажите дату подписания акта приема передачи оказанных услуг или выполненных работ;
  • Укажите полную стоимость работ;
  • Если на работы есть гарантия, то обязательно укажите гарантийный срок и приложите документ подтверждающий срок гарантии и ее наличие.

Если претензия направляется по товару, то должны быть указаны следующие данные:

  • Наименование, артикул, марка, модель и прочие характеристики товара, то есть нужно максимально точно описать какой товар был приобретен;
  • Цена за которую был куплен товар;
  • Обязательно указываем дату покупки товара;
  • Если есть гарантийный талон, то указываем о нем информацию и срок гарантии.

Что бы претензия была более действенной, то следует немного напугать продавца и дать ему понять, что вы отлично разбираетесь в законодательстве и знаете свои права.

Сошлитесь в конце претензии на пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» и укажите, что в случае если продавец не удовлетворит требования потребителя в добровольном порядке, то потребитель будет вынужден обратиться за защитой прав в суд и в случае удовлетворения судом требований потребителя, продавец будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом. Так же продавец платит в пользу потребителя неустойку в размере 1% от спорной суммы за каждый день просрочки добровольного выполнения требований потребителя. Что значит добровольное выполнение требований, это значит, что пока если продавец исполнил решения потребителя до суда, то это считается добровольным исполнением требований, а по суду, это уже не добровольное выполнение и штраф с неустойкой, это санкция для компаний нарушающих права потребителей.

Прочитав претензию с такой добавкой, шанс на выполнение ваших требований значительно возрастает.

Еще один важный совет, никаких эмоций в тексте претензии, никаких бранных слов, угроз, многие начинают рассказывать целые истории о том каким они подверглись мукам по причине нарушения их прав, как они страдали, какие чувства переживали, как их родственники переживали и я вам скажу, читать это никому не интересно, поэтому пишем все четко и по делу, со ссылками за закон, то есть вступление, объяснение сути проблемы, какие статьи закона были нарушены, ваши требования.

Идеальный вариант когда претензия помещается на одном ну максимум двух страницах. Кратко, понятно, по делу и это все что нужно для идеальной претензии.

Претензия пишется в двух экземплярах, это обязательное требование, не для организации в которую вы подаете претензию, а для вас, вам это нужно и ниже я объясню зачем и почему ее нужно составлять в 2-х экземплярах.

Как правильно подать претензию?

Подать ее можно двумя способами:

  1. Передать лично в руки;
  2. Направить почтой.

Если вы пойдете первым способом, то здесь обязательно нужен второй экземпляр претензии, ведь вы приходите, подаете оба экземпляра продавцу, после ознакомления с претензией, уполномоченное на принятие претензии лицо, должно на вашем экземпляре претензии поставить ФИО, подпись, при наличии печать организации, дату приема претензии. Экземпляр с отметками предается вам и не теряйте его, он вам пригодится для суда и только так вы сможете доказать, что передали претензию продавцу и когда вы ее передали.

Если вам лень идти к продавцу, он далеко находится или просто отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес продавца или индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указывается наименование отправляемых вами документов.

Опись это юридически значимый документ, который подтверждает что вы отправили продавцу именно претензию, а не открытку с поздравлением или что то иное.

Уведомление о вручении вы сможете получить спустя несколько дней после отправки письма, так как это так же юридически значимый документ, подтверждающий, что претензия вручена, так как на описи будет стоять подпись получателя и дата получения.

Так же если когда продавец отказался принимать у вас претензию лично в руки, вы можете привлечь двух свидетелей, это могут быть любые лица в количестве 2 человек и обязательно совершеннолетние.

В их присутствии и при съемке процесса на видео (не обязательно) вы вручаете претензию и если продавец ее не примет, то свидетели при необходимости смогут подтвердить это в суде и так же вы сможете предоставить видео отказа в принятии претензии суду.

Процесс следующий, вы кладете оба экземпляра претензии получателю на стол, если он отказывается ее принимать, то просто попросите двух свидетелей написать на вашем экземпляре претензии свои ФИО контактные данные, а так же написать что в их присутствии при вручении претензии по адресу в такой то организации, была вручена претензия в получении которой адресат отказался подписываться. Далее свидетели ставят свои подписи и дату.

Надеюсь, что я достаточно подробно рассказал вам о претензии и у вас не возникнет проблем с ее написанием и вручением, так как вы полностью информированы.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/zhaloby-zpp/pretenziya-po-zashchite-prav-potrebiteley-podacha-sroki-i-kak

В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия

В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия

Между заявителем и организацией был заключен договор розничной купли-продажи дивана.

В связи с просрочкой срока доставки дивана заявитель обратился к организации с заявлением о возврате денежных средств и отказе от договора купли-продажи, однако ответа от организации не поступило. Диван был доставлен с большим опозданием.

Заявитель повторно написал заявление об расторжении договора. Однако до настоящего момента его требования не удовлетворены. Заявитель предлагает выплатить в счет неустойки за просрочку передачи товара денежные средства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Образец претензии по неустойке
  • Как составить претензию на некачественный товар
  • В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия
  • Претензия о выплате неустойки за просрочку поставки
  • Направляем претензию контрагенту, задержавшему поставку или оплату
  • Образец претензия по договору поставки за просрочку оплаты
  • Как написать претензию на неустойку по 44-ФЗ

Образец претензии по неустойке

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей

Претензия — это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором.

Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина — грамотно составленная претензия может принести положительный результат.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Между заявителем и организацией был заключен договор розничной купли-продажи дивана.

В связи с просрочкой срока доставки дивана заявитель обратился к организации с заявлением о возврате денежных средств и отказе от договора купли-продажи, однако ответа от организации не поступило. Диван был доставлен с большим опозданием. Заявитель повторно написал заявление об расторжении договора.

Однако до настоящего момента его требования не удовлетворены. Заявитель предлагает выплатить в счет неустойки за просрочку передачи товара денежные средства. Выплатить компенсацию причиненного морального вреда. Через 10 дней мне позвонил сотрудник Вашей организации и сообщил о том что на данный момент денежными средствами для оплаты неустойки они не располагают и нужно будет подождать.

Однако до настоящего момента мои требования не удовлетворены. Согласно ст.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со ст.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.

В случае невыполнения моих требований в течение десяти дней с даты получения настоящей претензии, я вынужден буду обратиться в суд для принудительного взыскания денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, с требованием о возмещении компенсации причиненного морального вреда.

Кроме того, я оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы для восстановления нарушенных прав и привлечения виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством РФ. Приложение: Копии кассовых чеков.

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей. После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный.

Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению. Быстрый ответ по телефону. Задать вопрос юристу. Кратко суть вопроса. Претензия о выплате неустойки за просрочку поставки.

Для получения бесплатного письменного ответа юриста подробно опишите ваш вопрос. ! Заказать Звонок. Спорных ситуаций, которые могут возникнуть между вашей компанией предпринимателем и ее контрагентами, множество.

Напомним вам, как это делается.

Если контрагент с вами согласится и выполнит ваши требования, то тогда спорная ситуация будет разрешена и вашей компании не придется обращаться в суд и нести судебные издержки.

Поэтому претензию лучше направлять контрагенту всегда, когда он нарушил принятое на себя обязательство. В связи с этим ст. В частности, ч. Однако далее в п.

На практике это выглядит как дополнительное соглашение к договору, содержащее условие о новых сроках окончания строительства, которое застройщик предлагает подписать дольщику.

Подписывать или нет подобное соглашение — личное дело каждого инвестора-дольщика. Евгений Сажин Вы исполнили свою обязанность и направили претензию должнику.

Самым лучшим исходом можно считать перечисление задолженности. Но так бывает редко. Письмо-претензия или иначе письмо-рекламация — вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры личные или по телефону , не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Я внес предоплату в размере Сто тысяч рублей.

Факт оплаты подтвержден Кассовым чеком от Полная стоимость мебели в соответствии с Договором и Спецификацией к Договору купли-продажи составляет Двести восемь тысяч семьсот сорок восемь рублей.

Для определения пропуска срока необходимо выяснить, сколько рассматривается претензия. Такие сведения могут содержаться в договоре на оказание услуг, или определяться действующим законодательством. Необходимо приложить отказ продавца от исполнения претензии, если такой ответ имеется, а также копии жалобы и подтверждение отправки ее продавцу.

Источник: https://polykot.ru/ugolovnoe-pravo/v-kakoy-srok-posle-prosrochki-oplati-pishetsya-pretenziya.php

Когда застройщик обязан платить вам, а не вы ему?

В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия

Если вы купили строящуюся квартиру по договору долевого участия в строительстве (далее — «ДДУ») [1] и застройщик не передал вашу квартиру в срок, вы имеете право на получение неустойки (т. е. компенсации в виде процентов за каждый день просрочки сдачи квартиры).

В данной статье я расскажу о процедуре взыскания по шагам.

ШАГ 1: РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ

Рассчитайте неустойку по следующей формуле[2]:

[Сумма неустойки] = [Ставка рефинансирования в процентах] / 100 x 1/300 x 2 x [Цена договора] x [Количество дней просрочки], где:
  • Ставка рефинансирования устанавливается Банком России и с 1 января 2016 г. приравнена к ключевой ставке Банка России на соответствующую дату.
  • До 27 апреля 2018 г. ключевая ставка сохранится на уровне 7,25% годовых. Изменение ключевой ставки можно отслеживать на сайте Банка России.
  • Цена договора — цена квартиры, указанная в ДДУ.
  • Количество дней просрочки считается от даты, указанной в ДДУ, до даты, когда квартира была вам фактически передана.
  • Дата фактической передачи указана в акте приема-передачи, который вы подписываете с застройщиком при получении квартиры. Если квартира до сих пор не передана, указывайте в расчете текущую дату.
  • Количество дней удобно посчитать с помощью онлайн-калькулятора — например, такого.

ШАГ 2: НАПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Когда сумма неустойки подсчитана, самое время направить застройщику претензию.

  • Претензия пишется в свободной форме, но не забудьте указать в ней (А) размер неустойки, а также (Б) реквизиты, на которые застройщик (в случае досудебного урегулирования спора) сможет перечислить вам денежные средства.
  • Претензию лучше направить на юридический адрес застройщика.
  • Актуальный юридический адрес можно проверить на сайте налоговой — в открывшемся окне нужно ввести ОГРН или наименование застройщика.
  • Далее нужно прийти на почту и отправить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением. При этом нужно сохранить копию претензии, опись вложения и почтовую квитанцию — эти документы могут понадобиться вам впоследствии (в суде).

Следует обратить внимание на то, что для судов общей юрисдикции (где рассматривается подавляющее большинство дел этой категории) направление претензии не является обязательным требованием для взыскания неустойки.

Однако претензия крайне важна — в случае отказа застройщика от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке в суде вы также сможете взыскать дополнительный штраф в размере 50% от суммы неустойки[3].

Доказательством отказа застройщика от досудебного урегулирования конфликта будет служить игнорирование им вашей претензии.

ШАГ 3: ОБРАЩЕНИЕ В СУД

Если застройщик не ответил на вашу претензию в течение 10–15 дней после ее отправки или если вы получили отказ застройщика от выплаты неустойки в добровольном порядке, следует обратиться в судобщей юрисдикции (самостоятельно или с помощью юриста).

NB (ВАЖНО ЗНАТЬ): Подписание акта приема-передачи квартиры не лишает вас права на неустойку. Вы можете подать иск в суд в течение трех лет с даты, когда застройщик должен был передать вам квартиру по ДДУ[4].

  • В данной категории дел вы как потребитель имеете право выбрать в какой суд обратиться[5] — это может быть суд по месту:
  • нахождения застройщика;
  • вашего жительства или пребывания; или
  • нахождения строящейся квартиры.
  • Как показывает практика, предпочтительнее обращаться в суд по месту вашего жительства или пребывания — в таком случае в суде не будет завала исков от таких же недовольных застройщиком «дольщиков», и суд сможет рассмотреть ваше дело быстрее и взыскать в вашу пользу большую неустойку.
  • Простейший пример искового заявления можно найти в интернете. Главное не забыть указать в нем:
  • расчет неустойки (формула была описана выше) и штрафа (50% от суммы неустойки);
  • сумму компенсации морального вреда[6].
  • К исковому заявлению при его подаче нужно приложить два пакета документов для суда и для застройщика — туда обязательно должны войти копии:
  • ДДУ со всеми приложениями/дополнениями;
  • договора уступки права (цессии) по ДДУ (если вы покупали квартиру таким способом);
  •  документов, подтверждающих оплату квартиры;
  • претензий и всей переписки с застройщиком;
  • документов, подтверждающих направление претензий застройщику (опись вложения, почтовая квитанция);
  • документов, подтверждающих дополнительные расходы (если такие были).
  • NB (ВАЖНО ЗНАТЬ): Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей[7].
  • После подачи искового заявления нужно внимательно следить за уведомлениями, направляемыми судом на ваш адрес (указанный в исковом заявлении), а также за информацией на сайте суда — так вы получите всю необходимую информацию о дате и времени судебного заседания.
  • В день заседания нужно будет явиться в суд и подтвердить ваши требования, ответив на вопросы суда в соответствии с содержанием вашего искового заявления.
  • Если на заседание придет юрист застройщика, пугаться не надо — нужно по просьбе суда уважительно пересказать суть ваших требований и так же корректно сообщить о том, что вы не согласны с доводами застройщика.
  • Нужно быть готовым к тому, что с большой вероятностью по ходатайству застройщика суд может уменьшить размер неустойки и удовлетворить ваши требования в меньшем размере (к сожалению, основания для такого уменьшения предусмотрены действующим законодательством[8]).
  • Обосновать отсутствие оснований для уменьшения возможно только базируясь на фактах конкретной ситуации и, вероятно, только с помощью юриста.

ШАГ 4: ПОЛУЧЕНИЕ СУММЫ НЕУСТОЙКИ НА ОСНОВЕ РЕШЕНИЯ СУДА (ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО)

Решение суда вступит в законную силу и вам будет выдан исполнительный лист[9]. Далее возможны следующие варианты:

  • застройщик добровольно перечислитденежные средства на ваш счет (что, к сожалению, случается крайне редко);
  • если застройщик отказывается или уклоняется от выплаты вам денежных средств, лучше всего обратиться с исполнительным листом в банк, где у застройщика открыт счет — в случае наличия на счете денежных средств банк в течение нескольких дней должен перевести вам деньги;
  • если на банковском счете застройщика денежных средств нет, можно направить исполнительный лист судебным приставам — однако нужно понимать, что работа судебных приставов очень часто является неэффективной, и вам придется ждать получения денег достаточно долго.

***

АЛЬТЕРНАТИВНАЯ (ПРОСТАЯ) ПРОЦЕДУРА

  • Взыскание неустойки (включая направление претензии, обращение в суд, судебное заседание и исполнительное производство) может затянуться на срок от 3 до 6 месяцев, а в случае банкротства застройщика — на несколько лет.
  • Простой альтернативой взысканию является продажа права требования неустойки по ДДУ индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (которые самостоятельно будут заниматься взысканием в дальнейшем) на основе договора уступки права требования.
  • Для этого вам нужно будет заключить договор уступки права требования и зарегистрировать его в территориальном органе Росреестра по месту нахождения квартиры.
  • Как правило, за уступку требования вам сразу выплачиваются денежные средства, сумма которых часто превышает сумму, которую удалось бы взыскать в суде общей юрисдикции.
  • К плюсам этого варианта, помимо быстрого получения денежных средств, можно также отнести отсутствие рисков, связанных с банкротством застройщика (данные риски ложатся на выкупившего неустойку индивидуального предпринимателя или организацию), и значительную экономию времени (так как в данном случае у вас не будет никакой необходимости посещать суды и разбираться с документацией).

 

[1] В данной статье я рассматриваю покупку квартиры по ДДУ физическим лицом, не являющимся предпринимателем, в соответствии с Федеральным законом от 30 декабря 2004 г.

№ 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее – «Закон об участии в долевом строительстве»).

*Статья написана по просьбам знакомых, далеких от юриспруденции, для простого объяснения необходимых действий.

[2] Часть 2 статьи 6 Закона об участии в долевом строительстве. [3] Пункт 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»). [4] Пункт 1 статьи 196 Гражданского кодекса РФ. [5] Пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей. [6] Статья 15 Закона о защите прав потребителей. [7] Статья 333.36 Налогового кодекса РФ. [8] Статья 333 Гражданского кодекса РФ. [9] Часть 1 статьи 428 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Источник: https://zakon.ru/blog/2016/9/5/kogda_zastrojschik_obyazan_platit_vam_a_ne_vy_emu

Претензия по задолженности по договору поставки (образец)

В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия

Конфликтная ситуация между контрагентами по договору поставки требует урегулирования. Иногда, кажется, что все досудебные способы урегулирования конфликта не принесут должного результата.

Тем не менее, с 01 июня 2016 года законодатель обязал поставщика в любом случае оформлять претензию по задолженности и направлять её покупателю.

При этом не важно, закреплен ли в вашем договоре претензионный порядок взыскания задолженности или нет.

Правило 1. Подготовка и направление претензии покупателю является обязательным этапом взыскания задолженности по договору поставки

Правило об обязательной досудебной претензии установлено в ч. 5 ст. 4 АПК РФ. В данной статье указаны и сроки, в которые должна быть направлена претензия. Поставщик должен направить претензию по задолженности за 30 календарных дней до даты обращения в суд.

Правило 2. Соблюдайте сроки направления претензии

Срок направления претензии – это не просто формальность. Если данный срок не будет соблюден, суд может оставить иск без рассмотрения.

Пример из судебной практики

Арбитражный суд Московского округа подтвердил законность решений нижестоящих судов об оставлении искового заявления без рассмотрения в связи с тем, что истец не выполнил условие договора об обязательном соблюдении претензионного порядка взыскания задолженности. А именно, претензия о взыскании задолженности была направлена им уже после обращения в суд.

При разрешении спора суд отметил, что соблюдение досудебного порядка урегулирования конфликта предполагает не просто формальное направление контрагенту претензии, а предоставление ему возможности в сроки, установленные договором или законом, разрешить вопросы, указанные в письме, а также дать на него ответ (Постановление от 12.10.

2016 года по делу № А40-12876/16).

Обратите внимание, что законом установлен тридцатидневный срок для направления претензии, но в вашем договоре с партнером может быть установлен и иной срок. Поэтому прежде чем написать претензию по задолженности, необходимо изучить условия договора по этому вопросу.

Если в вашем договоре отсутствуют данные о сроках направления претензии или срок указан как в договоре, так и в законе, значит, претензию по задолженности нужно направить за 30 календарных дней до обращения в судебные органы.

Если же договором установлен иной срок, то руководствуйтесь им.

Еще один вопрос, который возникает в связи со сроками направления претензии – от какой даты считать установленный в законе или в договоре срок? Если мы обратимся к нормам закона, то увидим, что начало тридцатидневного срока начинается с момента направления претензии.

Пример расчета срока направления претензии 1

В договоре содержится условие, согласно которому все споры между сторонами до обращения в суд подлежат урегулированию путем направления претензии. При этом конкретных сроков ее направления не указано.

Соответственно, будем руководствоваться сроками, отраженными в процессуальном законодательстве – 30 календарных дней. Претензию направили 01 октября 2016 года.

Отсчет срока начинать необходимо со следующего дня, наступившего после даты направления претензии, то есть со 02 октября 2016 года. Таким образом, обратиться в суд с иском можно будет – 01 ноября 2016 года.

Стоит учесть, что договором может быть изменено не только количество дней, но и момент, который считается «отправной точкой» при расчете сроков направления претензии. Как мы указали выше, в законе прописано, что отсчет нужно вести с даты направления претензии.

Но могут встретиться и подобные условия договора – контрагент должен рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 10 рабочих дней с момента её получения. Это означает, что стороны соглашения дату обращения в суд поставили в зависимость от даты получения претензии второй стороной.

В этой ситуации сроки будут считаться по-другому. Рассмотрим данный пример.

Пример расчета срока направления претензии 2

Контрагент направил претензию другой стороне 01 октября 2016 года заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России. Письмо было получено второй стороной 10 октября 2016 года, о чем свидетельствует подпись представителя компании в бланке уведомления о вручении письма. Соответственно, обратиться в суд можно 25 октября 2016 года.

Правило 3. Правильно составляйте претензию по задолженности (образец вы сможете найти ниже)

В законе отсутствует определение претензии. В нормативных актах вы также не найдете ответа на вопрос – как правильно написать претензию? Претензия может быть сделана в устной форме или направлена в письменном виде. Но в первом случае будет сложно доказать, что вы выполнили требования закона и прошли этап досудебного урегулирования конфликта.

Образец претензии за недоставленный товар

В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия

При возникновении спора по договору поставки необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования разногласий. Бывают ситуации , когда договор поставки не подписывался , а денежные средства за товар уже перечислены на основании выставленного счета. Что делать? Теперь Вам в помощь , пример претензии для данного случая.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как писать претензию на возврат товара в магазин часть 1

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Претензия о возврате денежных средств за не поставленный товар
  • Претензия по договору поставки – срок предъявления и образец
  • Как правильно составить претензию на возврат денег за недоставленный товар
  • Как написать претензию за просрочку поставки товара?
  • Как составляется претензия продавцу за непоставку товара?
  • Претензия по договору поставки товара.
  • Возврат денег за непоставленный товар
  • ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ

Претензия о возврате денежных средств за не поставленный товар

Поставщик редко идет на риск доставлять товар без оплаты, могут возникнуть задержки по оплате, а покупатель требует поставки своевременной и том объеме, который указан в соглашении между производителем продавцом и покупателем.

Но чаще всего возникают проблемы с поставкой, серьезные задержки, даже доходит до отказа в отгрузке. Данные ситуации встречаются не только среди юридических лиц, но и между юридическим и физическим лицом. В претензии за поставку непоставку товара должны быть указаны следующие данные:.

Скачать образец претензии продавцу за непоставку товара.

В случае перечисления предоплаты за товар, в претензии выставляйте требование о поставке оплаченной партии товара, и ли же возврата денежных средств, перечисленных покупателем в порядке предварительного платежа.

Если Вам не требуется товар в связи с задержкой поставки, заявляйте смело о расторжении соглашения, сюда же можно включить требование о возмещении убытков и оплаты неустойки.

Это регулируется договором, заключенным сторонами или законодательством Российской Федерации.

Можно также требовать проценты согласно статье Как сделать возврат просроченного товара в магазин? Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то при рассмотрении разногласий в суде могут возникнуть сложности.

Возврат денежных средств за непоставленный товар возможен, но только в соответствии с положениями заключенного соглашения между юридическими лицами.

Если данное соглашение отсутствует, то разногласия можно разрешить только на основании норм действующего законодательства РФ, что значительно проще. Споры между юридическими лицами разрешаются в соответствии с нормами гражданского права. Отношения, возникшие при заключении договора поставки, регулируются статьями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Даже если соглашение между юридическими лицами составлено, оно не должно противоречить данным нормам гражданского законодательства. Если в договоре не указаны важные условия, перечисленные выше, то стороны договора поставки действуют в соответствии с законодательством РФ.

Что же касается вопросов, которые касаются поставок, а также нарушения их, то законодательно этот вопрос очень точно разъяснен и стороны договора поставки защищены юридически.

Только согласно этому в договорах поставки чаще всего освещаются только специфические условия, которые подходят только конкретному соглашению, только в отношении данного товара.

Если потребитель не знает законов, то он страдает очень сильно от недобросовестного поставщика или продавца. Срок рассмотрения претензии, в случае если заключен договор, равен десяти дням с момента получения ее адресатом. Если же договор не заключался, подавайте требование в письменном виде о поставке товара, срок рассмотрения которого равен семи дням.

А если адресат не выполнил его в установленный срок, подавайте претензию на возврат денежных средств и оплату пени за просрочку выполнения договора. Возврат денежных средств осуществляется в тидневный срок с момента получения данной претензии. Ваш e-mail не будет опубликован.

Как составляется претензия продавцу за непоставку товара? Как правильно пишется претензионное письмо продавцу за поставку продукции в неполном объеме?

Источник: https://doukaneh.com/zemelnoe-pravo/obrazets-pretenzii-za-nedostavlenniy-tovar.php

Претензия потребителя — как написать и как вручить

В какой срок после просрочки оплаты пишется претензия


Электронная библиотека потребителя

Претензия потребителя — зачем нужна, как написать и как вручить


Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на  его  устные требования. В таком случае потребителю необходимо  составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. 

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей:

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением); 2  – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе); 3  — суть ваших претензий к товару, услуге (работе); 4  – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю); 5 – перечень приложений к претензии; 6 – подпись потребителя и дата. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». 2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: — какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); — стоимость товара; — дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); — при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон). О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
— описание работы; — номер договора и дата его заключения; — дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; — стоимость работы; — при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу — он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

 Пример 1.1:10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
 Пример 2.1:5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару,  услуге (работе)

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

 Пример 1.2:Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
 Пример 2.2:В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю) В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать  ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов  прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт  гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.  Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара). «Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты)  вручения претензии. Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе   с уведомлением о ее вручении. Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. Итак,  для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:  — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения. ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю)  не является обязательной — в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно —   законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.

Рассмотрим пример 1.
Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя,  деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие  доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.  Рассмотрим пример 2. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.  Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда  смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке. Например: Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию. Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб. Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб. В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф:  (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

СПРАВОЧНО

В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как  спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания  неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

 

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1100

НарушениямБой
Добавить комментарий